Estrés, Burnout y Mobbing en el Trabajo: Causas, Fases y Consecuencias

Estrés, Burnout y Mobbing en el Trabajo

Estrés laboral

Estrés: fenómeno que cada vez es más frecuente y, por consiguiente, muy importante, puede afectar al bienestar físico y psicológico de los trabajadores y a su vez deteriorar la salud de las organizaciones (eustrés y distrés).

Fases del estrés

• Reacción de alarma: el organismo se prepara para la respuesta.
• Resistencia: el organismo no recupera el equilibrio y continúa reaccionando para hacer frente a la situación.
• Agotamiento: derrota de las estrategias adaptativas.

Rasgos de personalidad

• Personalidad tipo A (perfeccionismo, implicación en el trabajo).
• Dependencia, rigidez, ansiedad, introversión.
• Formación, destrezas y conocimientos adquiridos.
• Mala condición física y malos hábitos.

Conductas de afrontamiento

• Adaptativas: anulan la amenaza o superan el problema (lucha y huida).
• Sustitutivas: no hacen frente directo al afrontamiento.
• De inhibición conductual: tácticas de inhibición de respuesta.

Consecuencias

• Psicológicas: ansiedad.
• Conductuales: propensión a sufrir accidentes, consumo de drogas.
• Cognitivas: incapacidad para tomar decisiones.
• Fisiológicas
• Organizacionales: absentismo.

Burnout

Burnout: sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada, que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador.

Causas

• Interacción negativa entre el medio laboral y el equipo.
• Diferencia entre las expectativas laborales y la realidad.
• Implicación constante con personas que sufren.
• Sobrecarga de trabajo unida a la falta de estímulos.
• Bajas expectativas de refuerzo y altas previsiones de castigo.

Consecuencias

• Organizacionales: insatisfacción laboral, propensión al abandono de la organización, absentismo, deterioro de la calidad de vida.
• Personales: agotamiento emocional, falta de salud, despersonalización.
• Sociales: actitud de carácter negativo, agotamiento emocional.

Mobbing

Mobbing: cualquier manifestación de una persona o más que, con una actuación abusiva, atenta contra la personalidad, dignidad, integridad psíquica o física de otra persona.

Fases del mobbing

1. Conflicto: desencuentro entre personas.
2. Mobbing: ataque a la persona.
3. Intervención de la dirección de la empresa: intenta resolver el problema.
4. Ausentismo temporal y salida de la organización: búsqueda de ayuda psicológica.

Perfil de la víctima

Suele elegir un perfil abierto, simpático y comunicativo, escrupuloso, generoso y vulnerable a las críticas. No es débil ni depresiva, pero reacciona frente al autoritarismo.

Perfil del acosador

• Miedo a su reputación y carrera profesional.
• Complejo de inferioridad.
• Actúa a solas, sin testigos.
• Culpabilización de la víctima para que se piense que es el error.
• Testigos mudos: cuando callan, estimulan al acosador.