Estudio de mercado: fases, técnicas de recogida de datos y presentación de resultados

El estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.

Fases del estudio de mercado

1. 1. Definición del objetivo de la investigación

   Determinar qué se pretende saber y adónde se quiere llegar. Un objetivo no claro implica un enfoque equivocado, lo que conlleva pérdida de esfuerzo y dinero. Un ejemplo de objetivo es la detección de necesidades del consumidor.

2. 2. Diseño del modelo de investigación

   Se definen las fuentes y el procedimiento para obtener la información. Entre las fuentes habituales se incluyen:

   • Información interna de la empresa: datos obtenidos a partir de informes elaborados por la propia empresa.
   • Datos anteriormente publicados: información disponible en el ámbito nacional o internacional.
   • Investigaciones realizadas fuera de la empresa: salir al mercado para buscar información sobre la competencia, las preferencias de los clientes, etc.

3. 3. Recogida de datos

   Se distinguen dos tipos principales:

   • Datos primarios: información no estructurada o específicamente recogida para el estudio.
   • Datos secundarios: información estructurada y de rápida respuesta procedente de fuentes ya existentes.

4. 4. Análisis e interpretación de los datos

   Esta fase es fundamental en todo proceso: la decisión de intervenir en el mercado dependerá de los resultados obtenidos.

5. 5. Presentación de resultados

   Consiste en preparar el informe final en el que se reflejan las conclusiones del estudio. El informe suele presentarse siguiendo estos pasos:

   • Análisis del problema
   • Análisis de la metodología
   • Resultados finales
   • Conclusiones

Técnicas de recogida de datos primarios

Técnicas principales:

1. La encuesta

Consiste en presentar una lista de preguntas para que las responda el encuestado. Es imposible encuestar a toda la población; por ello se recurre a muestras. Existen diversos tipos de encuestas:

• Encuesta mediante entrevista personal
• Encuesta por correo
• Encuesta telefónica
• Encuesta por correo electrónico
• Encuesta por web

2. Observación

Consiste en estudiar la realidad de los consumidores y obtener conclusiones. En este método las personas mantienen su actividad natural. El observador directo debe ser capaz de sintetizar todo lo que ve y oye para extraer conclusiones y reajustar la política de la empresa.

3. Experimentación

Se basa en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones. Se pueden preparar diferentes alternativas y cuantificar los resultados.

Nota: todas las fases y técnicas deben adaptarse a los objetivos definidos y a la disponibilidad de recursos para garantizar resultados útiles y aplicables.