Evolución del Pensamiento Organizacional: Sistemas Abiertos, Contingencias y Calidad Total
Principios Avanzados y Nuevos Aportes al Pensamiento Administrativo
A continuación, se detallan conceptos fundamentales que complementan la visión sistémica de las organizaciones:
- 6. Límite al Crecimiento: Todo sistema tiene un límite de crecimiento, con lo cual las organizaciones morfostáticas adoptarán los cambios necesarios de manera productiva antes de alcanzar dicho límite.
- 7. Palanca: Consiste en lograr comprender cuál sería el límite más importante del sistema para actuar sobre él y conseguir un mayor efecto positivo.
Nuevos Aportes al Pensamiento Administrativo
La Organización como un Sistema Abierto
Autores como Katz, Kahn y James Thompson propusieron que una organización es un sistema abierto que toma recursos y servicios del ambiente y los devuelve para que los clientes los adquieran.
Teoría de las Contingencias
Esta teoría establece que las estructuras y los sistemas de control exigidos por directivos y gerentes dependen de las características del ambiente en el cual se desenvuelve la organización.
Tipos de Estructuras Organizacionales
Estructuras Burocráticas-Mecánicas
- Poseen tendencia a centralizar el poder y la autoridad.
- Cuentan con funciones y tareas claramente especificadas y subordinados muy controlados.
- Les cuesta adaptarse a los nuevos desafíos que plantea el ambiente.
Estructuras Orgánicas-Adaptativas
- Poseen un buen grado de descentralización del poder y la autoridad en límites jerárquicos medios y en los de primera línea de supervisión.
- Ofrecen menos resistencia a los cambios.
- Esta estructura es más cara, ya que hay menor estandarización de las actividades y tareas.
Desarrollos Teóricos Complementarios
Teoría de la Organización
Analiza sobre el modelo burocrático e investiga áreas sin explorar. Propone un enfoque integrador, y los autores que la desarrollan consideran que es la única que aplicó rigor metodológico y científico a la explicación del fenómeno organizacional.
Teoría del Aprendizaje Organizacional
Es el proceso por el cual la organización, a través de sus miembros, adquiere la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar constantemente.
Teoría de la Calidad Total (TQM)
Es una filosofía de mejoramiento continuo que da respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes.
Administración TQM: Principios Fundamentales
- Enfoque intenso en el cliente: Incluye clientes internos que tratan y atienden a otros integrantes de la organización.
- Preocupación por el mejoramiento continuo: La calidad siempre puede mejorar.
- Enfoque en los procesos: Se centra en los procesos de trabajo y el tiempo necesario para mejorar la calidad de bienes y servicios.
- Mejoramiento de calidad en la organización: Se refiere a la calidad en la entrega, rapidez de respuesta a las quejas y calidad de las estadísticas entregadas a otros sectores.
- Mediciones precisas: Aplica técnicas estadísticas para medir las variables relevantes.
Empoderamiento de los Empleados
Esta práctica hace participar a los empleados en el proceso de mejoramiento.