Fundamentos de Calidad y Acreditación en la Atención Sanitaria

Dimensiones de la Calidad

Las dimensiones fundamentales incluyen: tangibles, personas, infraestructura, objeto y confiabilidad.

Derechos y Deberes en Salud

La Ley 20.584 se aplica tanto al sector público como al privado, regulando los derechos y deberes de las personas vinculados a la atención de salud.

Enfoque en el Cliente y Atención al Paciente

• Enfoque en clientes: Liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque para la gestión, mejora continua, toma de decisiones basada en hechos y relaciones beneficiosas con el proveedor.
• Atención centrada en el paciente: Se enfoca en los cuidados integrales del paciente.
• Continuidad y coherencia: Atención con orientación constante al paciente y al personal sanitario.
• Puntualidad: Respuesta inmediata.
• Accesibilidad universal: Considera los valores, deseos e inquietudes del usuario.

Procedimientos fundamentales orientados al paciente

1. Identificar inquietudes y necesidades: Iniciar debates o encuestas, detectar puntos de necesidad y desarrollar la capacidad del paciente respecto a la sanidad.
2. Tomar decisiones: El paciente es el elemento central; se establecen prioridades y se evalúan las opciones disponibles desde su punto de vista.
3. Cuidados y atención.
4. Evaluar resultados.

Estándares y Acreditación

La acreditación identifica las necesidades de salud de los individuos o de la población de forma total y precisa, destinando recursos según las directrices del Ministerio de Salud. Debe cumplir con los estándares mínimos del sistema de acreditación.

Objetivo Estratégico 8

Se centra en el acceso a la oportunidad, seguridad y efectividad, fármacos, tecnología sanitaria y satisfacción usuaria.

• Meta: Aumentar los establecimientos acreditados.
• Indicador: Elementos cuantitativos que miden la calidad de la atención en establecimientos de atención cerrada (públicos y privados) con al menos la primera acreditación.
• Estándares: Valores cuantitativos que establecen un mínimo aceptable.

Componente DP-4: Convenios Docentes-Asistenciales

Regulan que el alumno no cometa errores durante las actividades y procedimientos que realiza en el entorno clínico.

Impacto de la Acreditación

• Para el paciente: Tiene como eje central al usuario, garantiza sus derechos, asegura su seguridad y le otorga información y objetivos claros.
• Para el profesional: Implica e incentiva el prestigio y la interdisciplinariedad.