Fundamentos y Componentes del Proceso Comunicativo

Proceso y elementos de la comunicación

En sentido amplio, la comunicación es un proceso o fenómeno social donde las personas se transmiten ideas, conocimientos, sentimientos, etc., utilizando cualquier instrumento o herramienta.

Elementos de la comunicación

• Emisor: Es la persona que elabora el mensaje, codificando la idea que desea transmitir de forma que pueda ser entendida por el receptor.
• Receptor: Es la persona que recibe el mensaje y lo descodifica, interpretando su significado.
• Mensaje: Es el contenido, el objeto de la transmisión, la información transformada a través de un código.
• Código: Es el sistema de signos y reglas identificables por el emisor y el receptor. El más utilizado es el lenguaje verbal, tanto oral como escrito. Además, existen otros como la mímica, el morse, los códigos de señales y los utilizados en navegación (banderas o destellos luminosos).
• Canal: Es el medio por donde se transmite el mensaje; por ejemplo, el aire que atraviesa la voz, el papel de una carta, el ordenador, etc.
• Contexto: Es la situación real en que se da la comunicación. Comprende elementos muy diversos que, evaluándose en conjunto, hacen que el receptor le dé un significado concreto al mensaje. Son las circunstancias que permiten interpretar correctamente el mensaje.
• Ruido: Es cualquier factor que impide o dificulta la comunicación, como una mala conexión telefónica o el ruido ambiente en la comunicación oral.
• Feedback o retroalimentación: Nos indica si el mensaje ha sido recibido y de qué manera lo ha entendido el receptor. Las informaciones de vuelta o feedback pueden ser verbales (oral o escrita) o no verbales (gestos, manos, sonrisa, etc.) y nos indicarán si el contenido ha sido recibido o no y el grado de entendimiento.

La importancia de la retroalimentación

Si no existe feedback, se dice que no hay comunicación; en ese caso, solo se producirá la transmisión de una información. La finalidad del feedback es verificar que el mensaje enviado ha sido correctamente codificado, transmitido, descodificado y entendido.