Investigación Comercial: fuentes de información y fases del proceso metodológico

Concepto de Investigación Comercial

La Investigación Comercial es una herramienta fundamental de marketing en la que se recoge información relevante de la empresa, la cual se procesa y se analiza para tomar decisiones estratégicas sobre las políticas de marketing.

Tipos de Fuentes de Información en la Investigación de Mercados

Las fuentes de información se clasifican según su origen (internas o externas) y su propósito (primarias o secundarias).

Fuentes Internas

Son aquellas que proporcionan información que facilita la propia empresa. Dicha información se obtiene a partir de los datos que ella misma va generando en su operación diaria.

Fuentes Primarias (Internas)

Son aquellas que surgen por el hecho de realizar un estudio específico dentro de la empresa.

Fuentes Secundarias (Internas)

Toda aquella información de la que dispone la empresa y que no se ha elaborado exclusivamente para el estudio en curso.

Fuentes Externas

Son aquellas que proporcionan información obtenida fuera de la empresa.

Fuentes Primarias (Externas)

Son aquellas que generan información por primera vez, por lo que es inédita.

Fuentes Secundarias (Externas)

Son aquellas en las que se obtiene información a partir de datos ya elaborados por terceros (publicaciones, bases de datos, etc.).

Tipos de Fuentes según su Comercialización

Las fuentes también pueden clasificarse según su disponibilidad y coste:

• Públicas

  Aquellas cuya información se hace pública, se tiene fácil acceso a ella, de forma gratuita o a un coste mínimo.

• Privadas

  Son aquellas que han recopilado información con el objeto de venderla a otras empresas, por lo que el usuario deberá pagarla para hacer uso de ella.

Técnicas Específicas de Recolección de Datos

Cliente Misterioso / Mystery Shopper

Es una técnica que utilizan las empresas para valorar el nivel de atención al cliente y evaluar si se siguen los estándares de calidad y servicio establecidos.

Proceso Metodológico: Fases de la Investigación Comercial

La investigación comercial sigue un proceso estructurado para garantizar la fiabilidad de los resultados:

1. Descripción del Problema

   El responsable de tomar decisiones en la empresa debe presentar a los responsables de la ejecución del estudio el problema o la necesidad de información que se requiere resolver.

2. Programación del Estudio

   El investigador deberá ofrecer la fiabilidad necesaria y confeccionará el cuestionario o la herramienta de recolección de datos.

3. Instrucción a los Entrevistadores

   Se debe dar una serie de instrucciones claras y detalladas a las personas que van a realizar las encuestas o el trabajo de campo.

4. Trabajo de Campo

   Consiste en buscar a las personas que se deben entrevistar para aplicarles el cuestionario o realizar las observaciones pertinentes.

5. Inspección y Tabulación

   Se revisan los cuestionarios para corregir los errores ocasionados y eliminar aquellos cuestionarios que resulten incompletos o inválidos. Posteriormente, se tabulan los datos.

6. Redacción del Informe

   Los datos obtenidos se analizan y se transcriben de forma que se puedan entender fácilmente, presentando las conclusiones y recomendaciones para la toma de decisiones.