Gestión y Resolución de Conflictos en el Entorno Laboral

Transición de la visión sobre el conflicto

-Visión Tradicional: El conflicto es malo, dañino, negativo. Debe evitarse.

-Visión de las Relaciones Humanas: Fenómeno natural en todos los grupos y Organizaciones. Inevitable por lo que se debe aceptación del conflicto

-Visión Interaccionista: Fuerza positiva y necesaria para el desempeño eficiente De un equipo de trabajo. Líder promueve la existencia de conflicto para generar El cambio y la innovación. Distingue los conflictos entre funcionales y Disfuncionales.

-Visión contemporánea: pueden ayudar a mantener un nivel de estimulación y Activación entre los miembros de la organización, además de mejorar la calidad De la toma de decisiones, evitando el groupthink, por ejemplo. Los Conflictos  también son un buen indicador De las relaciones entre las personas.

El proceso del conflicto.

-Oposición Potencial O incompatibilidad (condiciones previas): Comunicación, estructura, variables Personales.

-Cognición y Personalización: Conflicto percibido o Conflicto sentido.

-Intención al Manejar el conflicto: Competir, Colaborar, Compromiso, Evitar y Acomodarse

-Comportamiento (Conflicto Abierto): Comportamiento con los pares, Reacción del otro.

-Resultados: Mayores Desempeños o Menores Desempeños.

Resolución Constructiva del Conflicto:

Racional:

1. Comunicar Constructivamente las diferencias  Y, en su caso, los sentimientos
2. Abrir Un espacio entre deseable y aceptable
3. Negociar
   1. Ganar – ganar
   2. Ganar – perder (Jefe – Subordinado)
   3. Perder – ganar (CP vs LP)
   4. Perder – perder

Emocional:

1. Dar Feedback emocionalmente constructivo
2. Ayuda Externa
   1. Mediación
   2. Arbitraje
   3. Consenso
   4. Alejamiento
   5. Tribunales
3. Terminar La relación

Estrategias De resolución de conflictos.

Negociación: Analizar e intervenir en el conflicto las partes Involucradas.

Mediación: La introducción de un tercero en el conflicto para buscar un Acuerdo.

Arbitraje: La persona que interviene es quien toma la decisión.

Prevención: Desarrollo de habilidades para evitar el estallido de Conflictos.

¿Para qué Sirve la cultura?

Identidad de la Organización y trabajadores

Genera compromiso y Satisfacción laboral

Unidad

Crea sentido y afecta Actitudes y comportamientos

NO necesariamente para Aumentar la motivación intrínseca