Estructuras organizacionales por producto, territorio y cliente: ventajas y desventajas

Organización Empresarial: Estructuras por Producto, Territorio y Cliente

Organización por Producto

Se organiza de acuerdo a lo que se produce, ya sean bienes o servicios. Esta forma de organización es empleada en las grandes compañías donde cada unidad que maneja un producto se le denomina “divisiones”. Estas poseen subunidades necesarias para su operación. La organización por producto/medios puede seguir uno de tres patrones: división por producto, la división geográfica —que se utiliza por empresas de servicios, financieras y otras no fabriles— y la división por cliente, donde la organización se divide de acuerdo con los diferentes usos que los clientes realizan de los productos.

Ventajas

• Centra la atención en el producto para de este modo cumplir con los plazos límite de entrega de productos, así como las especificaciones.
• Permite que los problemas de coordinación e integración sean detectados lo más pronto posible y se les dé una solución rápida.
• Logra aislar los problemas concernientes a un producto respecto a los demás.
• Permite el empleo de equipo especializado para el manejo de materiales, así como de sistemas especializados de comunicaciones.

Desventajas

• Reduce la oportunidad de utilizar equipo o personal especializado.
• Entorpece la comunicación entre especialistas, ya que ahora presentan sus servicios en diferentes unidades.
• Resulta difícil que una compañía se pueda acoplar a los cambios bruscos en volumen o que pueda adaptarse a los cambios en los productos o servicios.

Organización por Territorio

Esta se da ya que algunas compañías encuentran que sus operaciones se adaptan de una mejor manera a grandes cadenas organizacionales basadas en zonas geográficas determinadas donde su empresa tiene cobertura, como las grandes cadenas de hoteles, compañías telefónicas, entre otras, que están divididos y organizados sobre la base de su ubicación. También se presentan en compañías cuyas principales actividades son las ventas.

En esta se da un eje central de control; sin embargo, la organización en cada área forma sus propios departamentos para satisfacer los requerimientos de la misma.

Ventajas

• La organización puede adaptarse a necesidades específicas de su región.
• Suministra mayor control debido a que existen varias jerarquías regionales que asumen el trabajo desempeñado previamente por una sola jerarquía centralizada.
• La gente en las organizaciones separadas toma decisiones rápidamente de acuerdo a sus necesidades.

Desventajas

• Dificulta la integración entre las diferentes divisiones geográficas.

Organización por Clientes

El tipo particular de clientes que una organización busca alcanzar, puede también ser utilizada para agrupar empleados. La base de esta departamentalización está en el supuesto de que los clientes en cada conjunto tienen problemas y necesidades comunes que pueden ser resueltos teniendo especialistas departamentales para cada uno. Aquí el cliente es el eje central, la organización se adapta y se subdivide agrupándose el personal para cumplir las funciones necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de cliente.

Ventajas

• Saca provecho respecto del tiempo y eficacia del vendedor (o promotor) que se limita al manejo de un grupo de clientes con características similares.
• Logra mayor especialización en el vendedor (o promotor) respecto del conocimiento y de la manera de operar de sus clientes.
• Disminuye relativamente los costos proporcionados por comunicaciones, en virtud de que las mismas pueden fijarse en relación a cada tipo de cliente.

Desventajas

• Dificultad de coordinación con los departamentos organizados sobre otras bases con una constante presión de los gerentes solicitando excepciones y tratamiento especial.

Estructura Circular

Son aquellas donde los niveles de autoridad son representados en círculos concéntricos, formados por un cuadro central, que corresponde a la autoridad máxima de la empresa, y en su alrededor círculos que constituyen un nivel de organización. En cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con las líneas que representa los canales de autoridad y responsabilidad.

Ventajas

• Señalan muy bien, forzando casi a ello, la importancia de los niveles jerárquicos.
• Eliminan, o disminuyen al menos, la idea de estatus más alto o más bajo.
• Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel.