Principios de la Gestión de Calidad: Mejora Continua y Enfoque al Cliente

Identificación de Procesos

Para identificar correctamente los procesos de una empresa, lo ideal es realizar un organigrama de la misma y detallar los procesos y actividades hasta el más mínimo nivel. A partir de ahí, se agrupan ciertos procesos en grupos para tener un mejor nivel de organización.

Gestión de Calidad

La gestión de calidad comprende los principios que toda organización debe seguir para poder obtener los beneficios esperados. Son 8 principios:

Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, entonces estas deben estar al servicio de los mismos. Tienen que saber satisfacer sus necesidades y saber que estas no son estáticas, y que pueden ser más exigentes con el tiempo.

Liderazgo

Es una cadena que afecta a todos los eslabones de la dirección de la organización. Si esta se rompe, se rompe el liderazgo de la organización.

Participación del Personal

Es la esencia de la organización y de sus empleados. Para que los empleados tengan una participación, es necesario darles una clase de incentivos y reconocimientos. Sin estos, es difícil que los empleados estén comprometidos.

Enfoque Basado en Procesos

Los resultados de la organización se alcanzan más eficientemente si esta está más organizada y se gestiona como un proceso.

Enfoque en el Sistema para la Gestión

Identificar, gestionar y entender los procesos interrelacionados en la empresa contribuye a la eficacia y logro de los objetivos.

Mejora Continua

La mejora continua de la empresa es una actividad o logro permanente que debe realizarse para poder brindar un mejor producto.

Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones

Las decisiones se basan en análisis e información.

Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor

Es necesario tener una buena relación con estos para mejorar la productividad y rentabilidad. El logro y la satisfacción de una empresa se logra a través de un sistema de calidad para mejorar continuamente.

Principios de la Calidad

• Centrada en el Cliente
• Compromiso Total
• Medidas
• Apoyo Sistemático
• Mejora Continua

Infraestructura de la Calidad

Normalización

Desarrollar actividades con respecto a la elaboración de normas.

Metrología

Es la ciencia que estudia los sistemas y organizaciones.

Acreditación

Cumplimiento de normas en una empresa. Se encargan de certificar, inspeccionar o auditar la calidad y que se cumplan todas las normas correspondientes.

Certificación

Con el fin de que una empresa esté conforme, se encargan de comprobar que los productos cumplan con las normas de calidad o especificaciones técnicas.

Educación

La educación es fundamental para la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo.