Sistemas de Gestión Empresarial: ERP, CRM, CMS y Herramientas Clave para la Transformación Digital
ERP:sistema planificación de recursos empresariales,gestión de info, mediante sistema informático integrado
MALAS:duplicación datos, gastos, decisiones parciales,integración procesos
BUENAS:integracionfinanciera y ordenes de compra, acelera negocios, reduce inventario-mejor servicio clientes, mejor comunicación proveedores y clientes, mejor posicionamiento
TIPOS:Bigbang(1 para toda la organización)Franquicia(por proceso de negocio)SlamDunk(parte por el negocio clave)
FASES: INICIO(alcances, estrategias),Planeación(equipo,objetivos,métricas)Análisis y Diseño(adaptaciones)Realización(instalaciones, probar)Transición(reemplazo, conversión)Operación(entrenamiento,soporte técnico)
USO:módulos,proveedor.Implementación:servidores propios empresa, data center.
FALLA:requisitos incompletos,falta participación usuario, falta recursos.
CRM:monitor de sistemas, registra y facilita la interacción con los clientes en base a información recopilada. Busca retener clientes leales
AMENAZA:alta competitividad, no hay barreras, publicidad tradicional
WHY: mas fácil vender a cliente viejo, uno insatisfecho le cuenta 10 personas. 70%clientes se quedan si los ayudas
BUENAS:es más personalizado, clasifica, mantener a los clientes rentables
OBJETIVO: mkt,ventas y post ventas
OPERACIONAL:app cara(servicio al cliente, apoyo, marketing).App tocar(nombre,comparación,peronalizar,)
Análisis: comportamiento,percepciones, así se predice comportamiento cliente
CONCEPTOS:segmentación(análisis rfm),canalizador(etapas de ventas),fidelización(beneficios,diferenciación),servicio al cliente(conocer al cliente),e-mail marketing(informa al cliente clasificado)
CMS:para que usuarios puedan editar y administrar un sitio web.
,generando automáticamente los elementos de navegación, hace seguimiento de los usuarios.
ESCENARIO:múltiples cambios a los contenidos, interactivos, seguridad,API.
BENEFICIOS:fácil de operar y mantenimiento,única fuente de contenidos, worspress.
SCMS:planifica,organiza y optimiza diversas actividad en cadena de suministro
BUENAS:reduce costos, mejora calidad del flujo información, reduce el tiempo de ciclos, menos papel, procesos mas fácil para usuarios.
upstream:exploración y producción.Midstream:transporación, refinación y tratamiento.Downstream:distribución y ventas
MALAS:efecto látigo
BPMS: disciplina de gestión de procesos, mejora el rendminiento de negocio y agilidad operativa.Sirve para las personas encargadas del análisis del proceso.
FACTORES CRÍTICOS:gestión de proyectos,formación,gobernalidad y rendición de cuentas.
BUENAS:EFICIENCIArapidez,calidad,rentable,reduce costos,VISIBILIDADconocer el estado actual,financiero, organizativo,conformidad,responsabilidad financiera.AGILIDAD,crecimiento ingreso,mayor competitividad,liderazgo pensamiento.
ECM:crea,almacena distribuye contenido no estructurado para luego entregar un contenido relevante a los usuarios cuando lo necesiten. Gestiona documentos, contenidos web, registros.
BI: aplicación,herramientos y mejores practicas que permiten el acceso y análisis de información para mejorar y optimizar decisiones y acciones. Mejora la efectividad organizacional, si no tienes tendrás que confiar en expertos subjetivos
Función:agrega dada, la presenta, la enriquece, informa una decisión
analítica:se necesitan datos accesible desde un warehouse, datos limpios