Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Diseño e Ingeniería de Formación Profesional

Estrategias para una Atención al Cliente de Excelencia

El personal de la empresa se relaciona directamente con el cliente, ya sea por iniciativa de la propia organización o del cliente mismo. En este último caso, la empresa envía al comercial o al agente vendedor para contactar con él.

Tipos de contacto con el cliente

En el caso de que el cliente contacte primero con la empresa, podemos establecer varios escenarios: el cliente desea obtener información, adquirir un producto o plantear una reclamación.

En las grandes organizaciones, se crea para esta finalidad un servicio de atención al cliente con dotación suficiente de medios. En cambio, en las empresas pequeñas, esta función suele ser desempeñada por personal que realiza otras funciones...

Automatización

La automatización es la acción mediante la cual se transfieren actividades realizadas por un operario, en un proceso productivo, a una máquina, la cual está gobernada por un equipo (cableado o electrónico programable).

Adquisición de Datos

La adquisición de datos consiste en captar las circunstancias exteriores, ya sean aspectos físicos, eléctricos o ambientales, que proporcionan información sobre el estado de un producto, una máquina o una instalación.

Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos es el proceso mediante el cual se analiza y organiza información para su posterior utilización. En el contexto de los automatismos, la información es proporcionada por los captadores, y la unidad de mando del automatismo...

Glosario Esencial de Términos de Turismo y Hostelería

Este compendio recoge la terminología clave utilizada en la industria de viajes, hotelería y transporte aéreo, optimizando la comprensión de conceptos fundamentales para profesionales y viajeros.

A

Air Shuttle (Puente Aéreo)

Vuelo de corta distancia que opera sin asignación de hora ni día específicos en el billete, permitiendo flexibilidad.

Allotment (Cupo)

Número de plazas o habitaciones contratadas por un intermediario (como un turoperador) a un proveedor (hotel o aerolínea).

Allowance

Cantidad permitida o asignada (ejemplo: 10.000€, refiriéndose a límites de divisas o gastos).

American Plan (AP)

Régimen de Pensión Completa (Full Board), que incluye alojamiento, desayuno, almuerzo

Fases de Compra y Recepción de Materia Prima (MP)

Este proceso abarca desde el momento en que se llega al punto de pedido hasta que la materia prima (MP) ingresa al almacén y se contabiliza.

Departamento de Planificación y Control

• Genera la necesidad de la compra.
• Lleva un “Fichero de Asignación de Materiales”.
• Emite la “Solicitud de Compra”.

Departamento de Compras

• Gestiona el movimiento interno desde que el pedido llega al almacén hasta su incorporación al costo del producto.
• Recibe la “Solicitud de Compra”.
• Emite la “Orden de Compra”.
• Una vez recibida la mercancía, recibe la factura del proveedor.

Departamento de Recepción

• Controla los materiales que ingresan, verificando su cantidad y calidad.
• Emite el “Informe de Recepción”.

Capítulo 3: Fundamentos de Propiedades Mecánicas y Ensayos de Materiales

Interacción Diseño y Manufactura

17. El Dilema entre Diseño y Manufactura en Propiedades Mecánicas

Pregunta: ¿Cuál es el dilema entre el diseño y la manufactura, en términos de las propiedades mecánicas?

Respuesta: El dilema entre ambas radica en que las propiedades mecánicas que resultan tan deseables para el diseñador, como una resistencia elevada, por lo general hacen que la manufactura del producto sea más difícil. Es útil para el ingeniero de manufactura apreciar el punto de vista del diseño, y para el diseñador tomar en cuenta el de la manufactura (Diseño para la Manufactura, DFM).

Esfuerzo, Deformación y Ley de Hooke

18. Definición de la Ley de Hooke

Características Esenciales del Envase y el Embalaje

El diseño de envases y embalajes debe cumplir con una serie de requisitos fundamentales para garantizar la protección del producto y la eficiencia logística:

• Resistencia.
• Hermeticidad: Se cierra de forma segura.
• Facilidad de apertura.
• Inviolabilidad.
• Compatibilidad: El envase y el producto han de ser compatibles.
• Ergonomía: La forma facilita el uso y el manejo del envase.
• Comunicación: Informan sobre el producto.

Tipología de Envases

Los envases se clasifican según su función y posición en la cadena de suministro:

• Envase Primario o de Venta: Es el que está en contacto directo con el producto.
• Envase Secundario o Embalaje Colectivo: Es el que agrupa los envases primarios. Los protege y los presenta

Diseño y Distribución Estratégica del Almacén (Layout)

El layout o distribución del almacén es clave para aprovechar el espacio, reducir la manipulación, facilitar el acceso a la mercancía, aumentar la rotación, mantener la flexibilidad y controlar las cantidades. Las zonas principales son:

Zonas Fundamentales del Almacén

• Recepción: Cercana a la entrada e independiente, es donde se recibe, controla, clasifica y adapta la mercancía.
• Almacenaje: Espacio donde se deposita la mercancía hasta su salida. Puede organizarse en suelo o estanterías, según la rotación o las características de los productos especiales.
• Preparación de pedidos (Picking): Área donde se configuran los pedidos según las necesidades. Puede integrarse en las estanterías

Metrología

Metrología es la ciencia que estudia los diferentes sistemas de medida y sus unidades.

Medida

Medida: se llama medida a la comparación de una magnitud con otra.

Tipos de medida

Medida indirecta

Cuando la medida se obtiene comparándola con otra de referencia.

Medida directa

Cuando la medida se obtiene directamente con un aparato de medida.

Sistemas de unidades

El sistema más utilizado es el Sistema Internacional (SI), cuya unidad de longitud es el metro y que dispone de múltiplos y submúltiplos.

En un taller normalmente se usan los milímetros (mm).

También se usa la pulgada en automoción (sistema inglés).

1 pulgada = 25,4 mm

Instrumentos de medida directa

Conceptos clave

• Precisión: depende de la calidad de los materiales con los que está

Cláusulas Fundamentales del Contrato de Obra

• Objeto del contrato: Insertar lo que se debe hacer.
• Plazo de ejecución: Definición de la fecha de inicio y finalización de los trabajos.
• Precio y forma de pago: Monto total de la obra, metodología de pago y plazos acordados.
• Obligaciones del contratista: Aportar mano de obra, materiales, herramientas y ejecutar los trabajos conforme a las especificaciones técnicas establecidas.
• Obligaciones del comitente: Facilitar el acceso a la obra y realizar los pagos acordados en tiempo y forma.
• Garantías: Responsabilidad técnica del contratista por defectos de ejecución durante el período establecido.
• Seguridad e higiene: Cumplimiento estricto de las normas de seguridad laboral vigentes.
• Modificaciones y

Fundamentos Esenciales en Proyectos de Construcción

Definición y Fases de los Procesos Constructivos

Los procesos constructivos son el conjunto de pasos, fases o etapas necesarias para erigir un edificio o una infraestructura en un determinado tiempo.

Fases Clave de los Procesos Constructivos

• Iniciación
• Planificación
• Ejecución
• Seguimiento
• Finalización

Ventajas de una Gestión Eficiente en Procesos Constructivos

• Uso eficiente de los recursos.
• Cumplimiento de los plazos.
• Mejora en la calidad del proceso constructivo y del proyecto final.

Consideraciones Iniciales para la Planificación de Proyectos Constructivos

• Ubicación de la obra de construcción.
• Especificación de los códigos, documentos y reglamentos.
• Estudio de viabilidad de la obra.
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