Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Diseño e Ingeniería de Formación Profesional

Gestión de la Insatisfacción del Cliente

Una de las misiones del servicio de atención al cliente es gestionar la insatisfacción del cliente. Cuando un cliente no se siente debidamente atendido, hay que darle la posibilidad de que nos exprese su descontento, e incluso animarle a hacerlo. Su opinión es una oportunidad para mejorar.

La Calidad en las Compras

No se puede hablar de calidad de un producto si para ello no se tiene en cuenta la materia prima. La función del departamento de compras comprende todas las operaciones necesarias para administrar materiales, abastecimientos y servicios para la organización.

"Nosotros no somos responsables si ha sido un problema con el proveedor, que se las arregle el cliente". Así, la relación entre... Continuar leyendo "Mejora de la Calidad en Compras y Gestión de Proveedores" »

Conceptos Fundamentales en Reprografía y Digitalización

El término Reprografía permite reproducir documentos impresos mediante técnicas como la fotocopia, xerocopia, el facsímil o la fotografía.

Equipos y Componentes Principales

Fotocopiadora

Realizan la copia literal de un documento mediante técnicas fotográficas. Se clasifican en varios tipos:

• Personal
• Oficina
• Profesionales

Impresora

Periférico de salida que permite reproducir copias tanto de textos como de imágenes previamente en formato electrónico. Tipos:

• Láser
• Inyección de tinta
• Matriciales
• Trazador gráfico o plotter
• Equipos multifunción
• Portátiles profesionales

Escáner

Dispositivo que sirve para leer documentos en papel o elementos similares, ya sean imágenes o textos. Tipos:

• Sobremesa
• De

Estabilización de suelos: objetivos y conceptos básicos

Al aplicar una primera carga sobre el suelo se produce una deformación elástica en el mismo. A medida que esta carga va aumentando, las deformaciones son mayores hasta llegar a la llamada carga crítica, esto es, al límite de resistencia del suelo, a partir del cual las deformaciones son irreversibles. La estabilización de suelos persigue principalmente:

• Mayor cohesión entre las partículas del suelo.
• Minimizar al máximo la penetración del agua.
• Aumentar la resistencia del suelo.
• Mantener inalterable el comportamiento del suelo durante el mayor tiempo posible.

Tipos de estabilización

Estabilización natural

Se realiza con una mezcla equilibrada entre un tipo de suelo granular resistente... Continuar leyendo "Estabilización de suelos y tratamientos bituminosos para pavimentos: tipos, beneficios y espesores" »

Evaluación de Peligros Generados por Fenómenos Naturales, Antrópicos y Perturbadores

Se evalúan los peligros relacionados con fenómenos que ocurran en una zona determinada, entendida como el cálculo de la probabilidad de ocurrencia de dicho fenómeno en la zona de estudio. Para este fin, se utilizan dos parámetros fundamentales:

• Periodo de retorno: Es el periodo de tiempo que transcurre para que se produzca de nuevo un evento que supera una intensidad determinada (por ejemplo, un terremoto cada 2 años).
• Tasa de excedencia: Es el número de sucesos por unidad de tiempo (años) que superan una intensidad determinada (por ejemplo, 2 huracanes al año).

Sistemas expuestos al fenómeno y su vulnerabilidad

Los sistemas expuestos son los elementos... Continuar leyendo "Gestión Integral de Riesgos y Cartografía de Fenómenos Naturales y Antrópicos" »

Clases de los Papeles de Trabajo

Existen 3 tipos de hojas de trabajo:

1. Hojas de trabajo base:

   Son el sumario de un detalle de sección.

2. Hojas de trabajo resumen o sumarias:

   Contemplan la composición de algunas de las cuentas de sección o área y sirven de soporte a las hojas base. Se debe organizar una hoja sumaria para cada grupo de cuentas del balance y de la cuenta de resultado.

3. Hojas de trabajo de detalle:

   Recogen aspectos concretos de las hojas de trabajo resumen y sirven de soporte a dichas hojas.

Ajustes y Reclasificaciones Detectados en los Libros de Trabajo

Se trata de los asientos recomendados por el auditor para completar las operaciones contables. Hay de dos tipos:

1. Ajuste:

   Son asientos significativos y afectan al resultado.

2. Reclasificaciones:

Líneas Instaladas al Aire o en Galerías Visitables

La utilización de galerías comporta grandes ventajas, ya que el mantenimiento y la localización de averías, así como la ampliación de la instalación, resultan más fáciles y económicos. Su elevado coste económico hace que su uso solo esté justificado cuando se tenga un número elevado de cables en baja tensión (BT). Se pueden aprovechar los trazados de galerías existentes en alta tensión (AT) empleando cables que sean no propagadores de incendio.

Las galerías visitables deben disponer de pasillos de circulación. Los accesos a la galería deben estar cerrados a personas ajenas. La ventilación debe ser suficiente para asegurar la renovación de aire y evitar que la temperatura... Continuar leyendo "Infraestructura Eléctrica: Diseño y Requisitos de Instalaciones Subterráneas y en Galerías" »

Técnicas para Mejorar la Capacidad Portante del Suelo

Inyecciones del Terreno

Para mejorar la respuesta resistente de suelos con deficiente capacidad portante pueden emplearse inyecciones de mortero o cemento a alta presión, técnica conocida como Jet Grouting.

• También pueden emplearse columnas de grava introducidas en el suelo mediante vibración, a través de una técnica denominada vibrosustitución.
• Otra posibilidad estriba en conseguir una recompactación de las partículas del suelo mediante el método de vibroflotación.
• La sustitución del suelo deficiente por columnas de grava es un procedimiento que no necesita excavación y se puede cimentar sobre ellas de forma superficial como si de suelo natural se tratara.

Procedimiento de Ejecución

Equipamiento de Seguridad para Embarcaciones

Cohetes

• Estuche hidrorresistente
• Instrucciones impresas en el estuche
• Medios de ignición incorporados
• Diseño ergonómico
• Altura mínima de 300 m
• Bengala con paracaídas de color rojo brillante

Aparatos Lanzacabos

• Lanzamiento preciso
• Cuatro cohetes con alcance mínimo de 230 m
• Cuatro cabos con resistencia a la rotura de 2 kN
• Instrucciones claras
• Estuche resistente al agua (para cohetes disparados con pistola)
• Receptáculo protector para cohetes, cabos y medios de ignición (para cohetes disparados con pistola)

Paquete de Supervivencia

Paquete A

• Aro pequeño
• Cuchillo
• Achicador
• Esponjas
• Dos anclas flotantes
• Dos remos
• Abrelatas
• Tijeras
• Cuatro cohetes
• Seis bengalas
• Dos bengalas de humo
• Linterna con bombilla y pilas de repuesto

Botes

• Motor

1. Artículos almacenados y stock normal

Los artículos almacenados y el stock normal se definen según el objetivo por el que se almacenan.

2. Funciones de los almacenes

• a) Recibir, registrar y controlar los distintos materiales.
• b) Acondicionarlos, protegerlos y conservarlos adecuadamente.
• c) Distribuir los productos a los distintos servicios.
• d) Vigilar la caducidad de los productos.
• e) Controlar su agotamiento para informar al departamento de compras.
• f) Solicitar el pedido cuando las existencias sean mínimas.

3. Conceptos

AFBECD

4. Stock máximo

El stock máximo es igual al stock de seguridad más el horizonte de compra.

5. Material fungible

Se define como el material que se gasta mucho o se consume con el uso.

6. Métodos de valoración de existencias

Se... Continuar leyendo "Gestión de Almacenes y Control de Existencias en el Sector Sanitario" »