Diferencias entre bienes y servicios y estrategias de operaciones
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Bienes
Producto Tangible - Separación entre consumo y producción - Definición consistente del producto - Se pueden inventariar - Poca interacción con el cliente
Servicios
Productos intangibles - Se producen y consumen simultáneamente - Habitualmente son únicos - Gran interacción con el cliente - Definición inconsistente - Se basan normalmente en conocimientos - Se suelen dar de forma dispersa
Diferencias
Bienes
Pueden ser revendidos - Pueden inventariarse - Se pueden medir algunos aspectos de su calidad - La venta es distinta de la producción - El producto se puede transportar - El lugar de la instalación es importante para el coste - Suele ser fácil de automatizar - Los ingresos provienen en primer lugar del producto tangible
Servicios
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