Gestión y Organización de la Recepción de un Taller de Vehículos
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1. Funciones de la Recepción
1.1. Función Comercial
1.2. Función Técnico-Económica
1.3. Función Organizativa
2. Atención al Cliente
2.1. Añadir Valor al Cliente
Recibir al cliente con mayor valor en los servicios. El cliente capta información para asegurarse de su elección, dar más valor al principio de la relación. Cuanta más información, mayor valor y ventaja competitiva. Deficiencias de información tienen malas consecuencias cuando sean negativas.
2.2. Calidad en el Servicio
- Ausencia de errores
- Atención rápida
- Dar importancia al cliente
- Sensación de seguridad
- Cortesía y trato recibido
- Empatía
3. Instalaciones y Medios en la Recepción
3.1. Área de Recepción
3.2. Requisitos del Área de Recepción
- Precios por hora de trabajo
- Horario de