Definir el público objetivo y orientar al consumidor para aumentar la rentabilidad
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Definición de público objetivo
Premisa: Ninguna compañía, por grande que sea, puede operar en todos los mercados ni satisfacer todas las necesidades.
- ¿Qué es mejor: hacer coches utilitarios, deportivos o de lujo?
- ¿O diseñar un coche para mujeres activas con necesidades diferentes a las de los hombres?
- ¿O un SUV para matrimonios deportistas con hijos?
En estos últimos dos casos, la empresa ha elegido su público objetivo, lo que influirá en el coche que va a diseñar.
Orientación al consumidor
No es fácil identificar las necesidades o deseos de los clientes: ¿qué quiere decir "un coche barato" o "un jersey atractivo"? Hay que profundizar más.
Tipos de necesidades (Kotler)
- Necesidades declaradas
- Necesidades reales
- Necesidades no declaradas
- Necesidades