Excelencia Operacional: Claves de la Calidad Total, Lean y Cadena de Valor
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Calidad Total, Lean Management y Cadena de Valor: Optimizando la Excelencia Operacional
Para comprender la Calidad Total, es fundamental definir el concepto de calidad:
- Calidad es “hacer las cosas bien”.
- Calidad es “ofrecer al cliente lo que se le ha prometido”.
- Calidad es “identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de las personas relacionadas con la organización (clientes, empleados, directivos, proveedores, sociedad, etc.)”.
- Calidad es “la facultad de un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas’ (ISO 9000)”.
Características Clave de la Calidad Total
La calidad total se basa... Continuar leyendo "Excelencia Operacional: Claves de la Calidad Total, Lean y Cadena de Valor" »