Fundamentos de la Estrategia Corporativa y el Control de Gestión Empresarial
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Planificación Estratégica y Control de Gestión
Componentes de la Planificación Estratégica
La planificación estratégica define el camino que la organización debe seguir, asegurando la coherencia entre la misión y la visión.
- Objetivos Estratégicos: Logros que la organización quiere alcanzar en un plazo determinado, coherentes con la misión y visión. Ejemplo: Mejorar la satisfacción de los clientes en el servicio postventa.
- Metas: Expresión cuantificable de lo que se quiere lograr en un plazo determinado. Ejemplo: Aumentar la satisfacción en un 15% en un periodo de 6 meses.
- Indicadores: Instrumento de medición para saber si las metas y los objetivos se cumplen. Ejemplo: Número de reclamos recibidos al mes.