Marketing de Servicios: Características Esenciales y Estrategias Clave con las 7 P's
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Marketing de Servicios: Fundamentos y Estrategias
El marketing de servicios se distingue por las particularidades inherentes a los servicios mismos, que difieren significativamente de los productos tangibles. Comprender estas características es fundamental para desarrollar estrategias efectivas.
Características Fundamentales de los Servicios
Las principales características que definen a los servicios son:
- Intangibilidad: Se refiere a que los servicios no pueden tocarse, verse, olerse, gustarse ni sentirse antes de su adquisición. Esta cualidad genera incertidumbre en el consumidor potencial, ya que la satisfacción solo se experimenta tras la adquisición, dificultando la evaluación previa y la comparación con alternativas.
- Perecederidad: