Diseñando Experiencias Memorables: Una Guía Completa del Viaje del Cliente
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Viaje del Cliente
Describe el recorrido que realiza un cliente desde el momento en que toma conciencia de una necesidad hasta que completa su interacción con una empresa o marca. Es crucial para comprender y mejorar la experiencia del cliente en su totalidad. Diseñar la experiencia del usuario es la ocasión perfecta para diagnosticar cuáles son los puntos de fuga de cada buyer persona (arquetipo de cliente) con el fin de centrar esfuerzos en evitarlos.
- En una era donde los clientes cuentan con tantos medios de información, las expectativas de los mismos crecen y requiere mucha mayor atención la forma en la que tangibilizamos el servicio que ofrecemos.
- La calidad del servicio al cliente, la velocidad de respuesta en los centros de contacto,... Continuar leyendo "Diseñando Experiencias Memorables: Una Guía Completa del Viaje del Cliente" »
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