Fases del Proceso de Decisión de Compra y Orientaciones de Marketing
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Fases del Proceso de Decisión de Compra
1. Reconocimiento del Problema
- El consumidor constata que hay una diferencia entre su estado actual y el deseado.
- El motivo puede ser interno (hambre) o externo (ir a comprar).
- El esfuerzo que el consumidor está dispuesto a realizar para resolverlo depende de:
- Si la diferencia entre el estado actual y el deseado es muy grande.
- Del nivel de necesidad para el individuo.
- Objetivos para el experto de marketing: Identificar los estímulos internos que generan estrés y desarrollar estrategias que generen interés.
2. Búsqueda de Información
- Riesgo percibido: Nivel de riesgo que un consumidor considera que hay al comprar un producto.
- Clases de riesgo:
- De resultado: La marca no cumple con la función esperada.
- Financiero: