Pilares de la Calidad Total: Deming, Ishikawa y los Círculos de Calidad
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Edward Deming: Los 14 Puntos de la Calidad Total
- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
- Adoptar la nueva filosofía
- No depender más de la inspección masiva
- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
- Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio
- Instituir la capacitación en el puesto
- Adoptar e instituir el liderazgo
- Desterrar el terror
- Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
- Eliminar los slogans y las metas numéricas para la fuerza laboral
- Eliminar el trabajo a destajo
- Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
- Instituir un programa vigoroso de educación, reentrenamiento y autodesarrollo para cada uno
- Tomar medidas