Diferencias Clave entre Indicadores de Calidad, Eficiencia, Eficacia y Economía
Clasificado en Economía
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Clasificación y Definición de Indicadores de Gestión
La medición del desempeño institucional se apoya en diversos indicadores que evalúan distintas dimensiones de la gestión. A continuación, se detallan los indicadores fundamentales: Calidad, Eficiencia, Eficacia y Economía.
Indicador de Calidad
Idea clave: Mide qué tan bueno es el servicio para el usuario (satisfacción, pertinencia, oportunidad).
Pasos para su Cálculo
Hazte esta pregunta:
“¿Qué tan satisfechos/quedaron conformes los usuarios con X servicio?”
Definición de Componentes
- TOTAL (Denominador): Todas las personas que usaron el servicio y respondieron la encuesta. Ej: total de estudiantes que participaron en el taller y contestan.
- PARTE (Numerador): Solo los que evaluaron
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