Conceptos Esenciales de Comunicación Empresarial y Digital
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Elementos de la Comunicación Telefónica
En la comunicación telefónica, el emisor y el receptor son una única persona. El código es el lenguaje hablado, pero también interviene el no verbal. El canal es la línea telefónica a través de la cual se transmite la voz. No existe soporte, a menos que se grabe la conversación.
Etapas de una Llamada Telefónica
Una llamada telefónica efectiva se compone de varias etapas clave:
- Presentación: Debemos saludar, identificarnos (nosotros y la empresa) y decir el motivo de la llamada.
- Desarrollo: Se inicia la conversación cuando hablamos con la persona a la que nos dirigimos.
- Cierre: Es el momento más importante porque debemos conseguir el objetivo de la llamada.
- Despedida: Debemos agradecer la atención