Protocolo de gestión de llamadas en servicios de emergencia: alertantes, datos esenciales y accesibilidad
Clasificación de las Personas Alertantes
Se dividen en dos grupos principales:
- Alertantes cualificadas: Se trata de profesionales de ciertas instituciones y organismos, como personal sanitario o miembros de cuerpos de bomberos o de policía.
- Alertantes particulares: Son el resto de las personas que llaman para solicitar ayuda para sí mismas o para otras.
Objetivos de la Gestión de la Demanda
Se plantean dos objetivos fundamentales:
- Atender y calmar a la persona alertante: El personal operador de demanda es el primer contacto de la persona que alerta. Es importante que transmita seguridad y confianza.
- Averiguar qué sucede, a quién y dónde en el menor tiempo posible: Esto permite prestar la respuesta más adecuada cuanto antes.
Este segundo objetivo...