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Programas de Fidelización: estrategias para clientes recurrentes

¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización son acciones comerciales que buscan conservar la lealtad de los mejores clientes a través de recompensas económicas y emocionales.

Características de los mejores programas de fidelización

• Creatividad
• Originalidad y diferenciación frente a la competencia
• Permiso explícito del cliente para su inclusión
• Mayores gratificaciones para los mejores clientes
• Programas individualizados

Tipos de Programas de Fidelización

• Regalos

  Se recompensa la fidelidad con regalos por volumen de compras, duración de la relación comercial o esfuerzo de compra.

• Descuentos

  Se aplican descuentos en el precio de compra para premiar el

La Escucha Activa y la Asertividad

Obstáculos Comunes que Impiden la Escucha Activa Efectiva

Identificar estas barreras es el primer paso para mejorar nuestra capacidad de atención y comprensión:

• La Distracción: El oyente interrumpe la atención para fijarla en objetos distintos de aquellos en los que estaba centrado.
• El Espíritu Viajero: Evasión viajando en el tren de las **ensoñaciones**.
• La Pantalla Emocional por Conveniencia: Tenemos una tendencia natural a atender solo a lo que nos gusta, estableciendo un **filtro** para seleccionar lo que escuchamos.
• Falta de Motivación por el tema tratado.
• Instinto de Réplica: El oyente se queda con una frase o argumento y centra toda su atención en **cómo lo va a rebatir**.
• Prejuicios hacia el Comunicador:

Fútbol: Un Reflejo de la Vida

Como explicarte lo que es el amor, si nunca te pusiste la camiseta de tu club. Como explicarte lo que es el dolor, si jamás la mala suerte te dio en el travesaño. Como explicarte lo que es el placer, si nunca ganaste un clásico. Como explicarte lo que es llorar; si nunca perdiste un partido en el último segundo por un fallo dudoso. Como explicarte lo que es el cariño, si nunca la picaste por encima del portero mientras el defensa se tiraba inútilmente para intentar detener el balón. Como explicarte lo que es la solidaridad, si nunca apoyaste al medio campo a robar la pelota. Como explicarte lo que es la poesía, si nunca tiraste una falta, ni caracoleaste al borde del área dejando a los defensas tirados... Continuar leyendo "Fútbol: Pasión, Vida y Algo Más" »

Introducción

Bertrand Russell afirmó: “La ciencia es lo que conocemos y la filosofía es lo que no conocemos”. Esta frase resume la idea de que la filosofía se ocupa de aquello que la ciencia aún no puede explicar. A medida que el conocimiento humano avanza, ciertas cuestiones que antes eran filosóficas se trasladan al ámbito científico.

El valor del pensamiento filosófico

Es importante no sobrevalorar el pensamiento filosófico, ya que no puede resolver todos los problemas del mundo. Sin embargo, su fuerza reside en proporcionar un mejor entendimiento y respuestas a diversas problemáticas humanas. Muchos problemas, como el aborto o la eutanasia, solo pueden abordarse desde una perspectiva filosófica, especialmente en el ámbito... Continuar leyendo "Diferencias entre el saber científico y filosófico: un análisis social" »

Los Derechos Humanos: Un Reconocimiento Histórico

El reconocimiento explícito de una serie de derechos comunes a todos los seres humanos, plasmado en documentos legales, ha sido un proceso gradual. Si bien existen antecedentes, dos documentos fundacionales son la Constitución de Virginia de 1776, que afirmaba la existencia de derechos inherentes a las personas, y la Declaración de los Derechos del Hombre y del Ciudadano, redactada tras la Revolución Francesa de 1789. Sin embargo, el documento de mayor relevancia es la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU, adoptada en 1948 tras la Segunda Guerra Mundial, la cual sentó las bases de los derechos universales reconocidos en la actualidad. Se considera que los derechos humanos... Continuar leyendo "La Evolución Histórica de los Derechos Humanos Universales" »

Extinción de la Relación Laboral por Causas Disciplinarias

Son causas justificadas de despido disciplinario:

• Las faltas repetidas e injustificadas de asistencia o puntualidad al trabajo.
• La indisciplina o desobediencia en el trabajo.
• Las ofensas verbales o físicas al empresario, a los familiares que convivan con ellos.
• La transgresión de la buena fe contractual, así como el abuso de confianza en el desempeño del trabajo.
• La disminución continuada y voluntaria en el rendimiento del trabajador normal o pactado.
• La embriaguez habitual o toxicomanía, si repercuten negativamente en el trabajo.
• El acoso por razón de origen racial o étnico, de religión, convicciones, discapacidad, edad u orientación sexual, y el acoso sexual o por razón de sexo

Reflejos Neonatales

Los reflejos neonatales son respuestas automáticas e involuntarias a estímulos específicos, presentes desde el nacimiento y que suelen desaparecer a medida que el sistema nervioso madura. Su presencia y evolución son indicadores importantes del desarrollo neurológico del bebé.

Funciones de los Medios de Comunicación

¿Cuáles son las funciones de los medios de comunicación?

• La función de vigilancia.
• La función de adjudicación de estatus.
• La función de presión para la aplicación de normas.
• La función de transmisión de cultura.
• La función narcotizante.

La Tercera Edad en la Sociedad Actual

¿Cómo se valora a los ancianos en la sociedad actual?

El mundo de los viejos se valora negativamente y se llevan mal los cambios biológicos.

Fases y Procesos de la Vejez

En la tercera edad pueden observarse diferentes fases, etapas o procesos: Entre los 75 y los 85 años se van haciendo más dependientes a causa de su salud o por problemas económicos.

Gerontocracia: Forma de organización social en la que los mayores ocupan las... Continuar leyendo "Conceptos Fundamentales de Sociología: Instituciones, Cultura y Cambio Social" »

Elementos de la Narrativa

El Narrador y el Punto de Vista

El narrador es la voz que nos cuenta la historia. Existen diferentes puntos de vista:

• Narrador omnisciente o focalización cero: En tercera persona. Lo sabe todo, incluso los pensamientos de los personajes. Valora los acontecimientos y expresa sus opiniones.
• Narrador testigo o focalización externa: En tercera persona. Describe objetivamente lo que ve, sin opinar ni valorar.
• Personaje narrador o focalización interna: En primera persona. Un personaje (o varios) narra la historia.
  • Protagonista: La obra adquiere un carácter autobiográfico y subjetivo.
  • Personaje secundario: Mayor objetividad, similar al narrador testigo.
• Narrador en segunda persona: Poco utilizado.

La Trama: Estructura Narrativa

La... Continuar leyendo "Elementos de la Narrativa: Personajes, Trama y Narrador" »

Objetivos de las Relaciones Públicas

El personal de relaciones públicas trabaja para crear, mantener y mejorar la reputación e imagen de una persona o empresa. El objetivo es el entendimiento, requisito imprescindible para desarrollar la actividad en el seno de la sociedad actual. El prestigio social y la aceptación generalizada buscan conseguir el objetivo final de las relaciones públicas: obtener la colaboración del público con la empresa.

El Departamento de Relaciones Públicas

El departamento funciona con autonomía, autoridad y capacidad de decisión concedida directamente por la dirección, que asigna el presupuesto necesario para su funcionamiento. La organización constará de un servicio de documentación con todos los informes... Continuar leyendo "Estructura y Roles del Departamento de Relaciones Públicas" »