Gestión y Resolución de Conflictos
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Son situaciones en las que dos o más personas están en oposición o desacuerdo, a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.
Lo que hará que el conflicto acabe teniendo unas consecuencias positivas o negativas será la gestión del propio conflicto:
- Los conflictos serán negativos si se gestionan negativamente.
- Los conflictos bien abordados ofrecen oportunidades de transformación y mejora.
Hay conflictos de menor importancia pero también conflictos de una gran envergadura.
Causas de Conflicto (Christopher Moore)
- Existencia de intereses percibidos por las partes como incompatibles. Son habituales los conflictos de dinero, acceso a recursos, establecimiento de procedimientos.
- Problemas estructurales y relacionados