Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Francés de Otros cursos

1. Razona si los siguientes enunciados son verdaderos o falsos:

• Nunca opinaremos ni aconsejaremos a un cliente sobre sus problemas: FALSO. Siempre hay que escuchar al cliente y ofrecer consejos profesionales si se solicitan.
• Si un cliente nos da conversación, evitaremos estar activos en dicha conversación: FALSO. Siempre hay que ser amable y participar activamente en la conversación, mostrando interés genuino.
• Si el cliente nos habla de fútbol, discutiremos con él sobre qué equipo es mejor: FALSO. Es importante evitar discusiones y temas polémicos. Se recomienda redirigir la conversación a temas más neutrales.
• A la llegada del cliente, mantener el salón ordenado y limpio: VERDADERO. Un salón limpio y ordenado genera una buena primera

Los Intangibles del Control

En la implantación del control, es imprescindible analizar cómo afecta el mismo sistema al comportamiento de los empleados de la organización. Lejos de utilizar el control como herramienta de sanción, su implantación persigue el principal objetivo de motivar a los recursos humanos. Sin embargo, una mala implantación del sistema de control puede provocar comportamientos no deseados. La clave reside en establecer mecanismos de control que conduzcan los comportamientos individuales hacia los objetivos de la organización en su conjunto.

Objetivos y Riesgos de la Implementación

La implantación de objetivos o metas para los empleados no solo debe ser tomada como un instrumento de sanción, sino que también puede... Continuar leyendo "La Influencia del Control Organizacional en el Comportamiento Humano y la Cultura Empresarial" »

Derechos de Primera Generación

Derechos que se van consolidando (civiles y políticos).

Derechos de Segunda Generación

Desde el siglo XX se van consolidando. Buscan proteger a la sociedad. Son sociales, económicos y culturales. Ej: derechos del trabajador.

Sujeto Activo General

Son cuando se reconocen en carácter general a toda persona. Ej: sus derechos civiles.

Sujeto Activo Particular

Se reconocen a determinadas personas que se encuentran en situaciones vulnerables. Ej: personas con capacidades diferentes.

Principio Pro Reo

Expresa el principio jurídico de que en caso de duda, por ejemplo, por insuficiencia probatoria, se favorecerá al imputado o acusado (reo). Es uno de los pilares del Derecho penal. Además de ser un refuerzo del principio

Definición de Gobernanza

La Real Academia Española (RAE) define la gobernanza como la manera de gobernar que tiene como objetivo el logro de un desarrollo económico, social e institucional duradero, promoviendo un sano equilibrio entre el Estado, la sociedad civil y el mercado de la economía.

Guy Peters y Jun Pierre la entienden como una nueva manera de pensar sobre las capacidades estatales y las relaciones entre el Estado y la sociedad.

Villanueva la describe como el conjunto de actividades que se llevan a cabo con el propósito de dirigir a la sociedad, que incluyen la acción del gobierno e implican la acción de actores económicos y sociales. La gobernanza es un concepto postgubernamental de gobernar.

Natera la define como un nuevo estilo... Continuar leyendo "Gobernanza: Un Nuevo Enfoque de la Dirección Pública" »

¿Qué es la Visión Empresarial?

La visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

Elementos Clave de una Visión

• Formulada para los líderes
• Dimensión del tiempo
• Integradora
• Amplia y detallada
• Positiva y alentadora
• Realista y posible
• Consistente
• Difundida interna y externamente

Ejemplos de Declaraciones de Visión

• Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país, con estructura propia y excelente servicio.
• Con sistemas administrativos integrados, completamente automatizados, precisos, eficientes y versátiles.
• Con capacidad de respuesta ante mercados depresivos, cumpliendo los requerimientos de rentabilidad.
• Nos vemos con productos

Artesanía

La artesanía es una actividad económica del sector secundario que se refiere tanto al trabajo del artesano como al producto obtenido, en el que cada pieza se distingue de las demás. La artesanía transforma una materia prima en un producto manufacturado. En España, la artesanía no está muy presente ni aporta mucho al PIB; solo está presente en los pueblos.

Plan de Estabilización Económica

El Plan de Estabilización Económica es un conjunto de medidas económicas aprobadas por el gobierno español en 1959. El objetivo del plan fue la estabilización y liberalización de la economía española, lo que supuso la eliminación de la autarquía de Franco. Todo esto se vio favorecido en la economía en los años 70, que es el llamado... Continuar leyendo "Conceptos Clave de la Economía y la Industria: Definiciones y Ejemplos" »

Escuelas de Pensamiento y Principios de Organización Empresarial

La Escuela de la Dirección Científica del Trabajo

Se inició con los estudios realizados por Frederick W. Taylor. Su objetivo fue la aplicación de métodos científicos a la organización del trabajo. La dirección científica del trabajo nos lleva a las siguientes conclusiones:

• Aplicar un método científico al estudio del trabajo humano y de cada uno de los elementos que el hombre utiliza en su trabajo.
• Conseguir cooperación y espíritu de equipo para desarrollar el trabajo en la forma establecida.
• Proporcionar una remuneración que permita adecuadamente los resultados obtenidos.
• División del trabajo entre la dirección y los trabajadores.

Su objetivo es indagar las relaciones... Continuar leyendo "Escuelas de Pensamiento y Principios Clave de la Organización Empresarial" »

Globalización según Hobsbawm: Un Proceso Histórico en Constante Transformación

La globalización, según el historiador Eric Hobsbawm, no es producto de una acción única, sino un proceso histórico que consiste en una transformación permanente. La esencia de este proceso radica en la extensión de la actividad a través de un mundo que es, por naturaleza, desigual. Esta realidad impone ciertos límites a la unificación del planeta.

Más Allá de la Economía Global

No se puede identificar la globalización únicamente con la creación de una economía global, aunque esta sea el eje del proceso y su aspecto más evidente. Es necesario mirar más allá de las economías.

Eliminación de Obstáculos Técnicos

• Abolición de las distancias y