Modelado de Procesos de Negocio en la Gestión Hotelera: Interacción de Roles y Sistema
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Proceso de Reserva Corporativa
Por motivos laborales, Juan desea realizar la reserva en un hotel, donde su empresa es cliente frecuente (convenio).
Juan llama al hotel. La recepcionista, quien opera con un sistema computacional, atiende la solicitud. Juan desea reservar una habitación single en un cuarto piso.
Búsqueda de Disponibilidad y Confirmación
Para verificar la disponibilidad, la recepcionista realiza los siguientes pasos en el sistema:
- Accede al sistema.
- Selecciona el tipo de cliente (Convenio/Empresa).
- Selecciona el tipo de habitación (Single).
Una vez que el sistema reporta la disponibilidad, la recepcionista informa a Juan. Dado que Juan está de acuerdo (pues encuentra lo que quería), se procede a formalizar la reserva:
- La recepcionista