Los 7 Principios Fundamentales de la Gestión de Calidad y el Ciclo PDCA
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Principios Básicos de la Gestión de Calidad
La gestión de calidad se fundamenta en siete principios esenciales que orientan la operación y la estrategia de cualquier organización:
Enfoque al Cliente
El servicio debe estar enfocado a los clientes, usuarios y otros grupos de interés. Es fundamental comprender y atender las necesidades futuras y actuales, satisfacer los requisitos y superar las expectativas.
Liderazgo
Los líderes conducen la organización y deben crear y mantener un ambiente interno en el que el personal se involucre totalmente para conseguir los objetivos propuestos.
Participación del Personal
Los miembros de la organización deben participar activamente en la gestión. Uno de los conceptos básicos es el empoderamiento. Algunos
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