Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Otras materias de Formación Profesional

L'Entrevista: Una Guia Completa

L'entrevista és una forma d'expressió oral o escrita que consisteix en un diàleg formal entre dues persones: l'entrevistat i l'entrevistador. Té la funció d'obtenir informació sobre un tema, o bé conèixer l'opinió, la manera de ser o pensar d'una persona determinada.

Tipus d'Entrevista

• L'entrevista informativa: Tracta de temes o fets concrets. Les preguntes de l'entrevistador fan referència a la professió de l'entrevistat i al seu coneixement sobre la matèria. També s'anomena entrevista temàtica.
• L'entrevista de personalitat: Permet conèixer la vida i la personalitat de l'entrevistat. Les preguntes fan referència a la vida personal i les opinions de l'entrevistat. També s'anomena entrevista psicològica.

Recursos Humanos del Taller

En un taller de reparación de vehículos, podemos distinguir dos grupos importantes de personal: personal directo y personal indirecto.

Personal Directo

El personal directo es aquel que influye directamente en la facturación de horas, ya que trabaja directamente en los vehículos. Se incluyen:

• Mecánicos: Realizan funciones de reparación y sustitución de elementos mecánicos.
• Electricistas: Se encargan de los sistemas eléctricos del vehículo.
• Chapistas: Realizan todas las funciones relacionadas con el acondicionamiento, reparación y sustitución de la carrocería.
• Pintores: Llevan a cabo trabajos específicos de pintura.
• Aprendices: Realizan trabajos de apoyo a los demás operarios.

Personal Productivo Indirecto

El... Continuar leyendo "Gestión de Personal y Documentación en Talleres de Reparación de Vehículos" »

Característiques de l'Atenció

1. Diferenciació

L'atenció al client és una eina estratègica per oferir valor afegit.

2. Coneixement de Necessitats

Cal conèixer les necessitats dels clients per satisfer les seves expectatives.

3. Flexibilitat i Millora

Les empreses han d'estar preparades per al canvi i la millora contínua.

Etapes de l'Atenció

1. Exposició

El client tria el mitjà i la informació que rep.

2. Atenció i Comprensió

La percepció selectiva influeix en l'atenció segons les idees compartides.

3. Retenció

Es recorda millor la informació que s'adequa als gustos del client.

4. Aprenentatge

El client repeteix experiències basades en l'atenció rebuda.

Fases del Procés

Acollida

• Recepció i atenció amable.
• Generar confiança i personalitzar

Planificación de los Trabajos y su Control Periódico

La gestión de citas lleva implícita la gestión de entregas. Este tiempo asignado puede ser definido sobre la base de la experiencia y habilidad del técnico o establecerse sobre la estadística.

Cuando la reparación sea grande, es conveniente asignar un tiempo para cada parte que se pueda desglosar de la reparación. De esta manera, se evita desperdiciar tiempos al inicio de la reparación, facilitando los plazos.

La gestión de las entregas es un punto crítico: un retraso en las entregas perjudicará no solo a las reparaciones, sino también a las citas y a todo el flujo de trabajo.

Control Operativo y Carga de Trabajo

Al disponer de tiempos asignados, los mismos operarios pueden controlar... Continuar leyendo "Estrategias de Planificación y Control de Tiempos en la Gestión de Talleres" »

Las Escuelas Clásicas de la Administración

Frederick Winslow Taylor propuso una idea revolucionaria para mejorar la eficiencia y la productividad en la industria. Desarrolló un esquema metodológico conocido como "producción en serie", un modelo que fue adoptado, entre otros, por Henry Ford en la naciente industria automotriz.

La Administración Científica de Taylor

Taylor estableció principios fundamentales para su sistema metodológico, basados en 4 pilares:

Principios Fundamentales de Taylor

• Desarrollar para cada elemento de trabajo del obrero una ciencia que reemplace los antiguos métodos empíricos.
• Seleccionar científicamente al personal, instruirlo, enseñarle e informarlo, en contraposición a los métodos de contratación de la época.

Técnicas de Reanimación: Compresión con dos dedos

Esta técnica es preferible cuando una persona realiza la reanimación:

• Sujetando en todo momento la cabeza con una mano, coloque al bebé en decúbito supino sobre una superficie lisa y dura.
• Sitúe los dedos índice y medio de la otra mano sobre la zona de compresión.
• Realice las compresiones con los dos dedos en esta posición.

Ritmos no desfibrilables

Existen otros ritmos alterados que no se pueden detectar en una PCR cuya causa no se encuentra en el sistema eléctrico del corazón; estos ritmos son la asistolia y la actividad eléctrica sin pulso.

• Asistolia: Es una ausencia total de actividad cardíaca que se presenta en el 25% de los casos de PCR.
• Actividad eléctrica sin pulso: El corazón

Funciones Esenciales de la Protección Civil

La Protección Civil es una disciplina esencial que requiere un amplio apoyo a los organismos de diversos niveles. Su misión principal es preparar, ejecutar, evaluar y controlar todo lo relativo a la seguridad y respuesta ante emergencias.

Estos organismos pueden tener un gran número de funciones generales, cuya complejidad y costo varían significativamente. Todo dependerá de las amplitudes doctrinarias y operativas específicas de cada país y de cada división territorial o sectorial.

Funciones Generales Clave de la Protección Civil

De acuerdo con nuestro criterio, las funciones generales más evidentes de la Protección Civil son:

• Identificación de emergencias y accidentes: Identificación de

Preparación del Suelo

Criterios de Preparación

Extensión Superficial

Según la extensión afectada, la preparación puede ser:

• Puntual: Se realiza en puntos específicos.
• Lineal: Se realiza en líneas.
• A Extensión: Abarca toda la superficie.

Factores a considerar: calidad del suelo, pendiente, tipo de planta, método de repoblación, objetivo de la repoblación y efectos sobre el paisaje.

Acción sobre el Perfil

Tipos de preparación según la acción sobre el perfil:

• Con inversión de horizontes.
• Sin inversión de horizontes.

El criterio para decidir entre estos tipos se basa en las características del perfil.

Forma de Ejecución

Tipos de preparación según la forma de ejecución:

• Manual.
• Mecanizada.

Factores a analizar: pendiente, pedregosidad del perfil,... Continuar leyendo "Preparación del Suelo y Siembra en Reforestación" »

¿Qué es la Ingeniería de Transporte?

La ingeniería de transporte es la rama de la ingeniería civil cuyo objetivo es el movimiento seguro y eficiente de personas o cosas por modalidades de transporte.

Velocidad Específica en Curvas Verticales

¿Qué velocidad específica debe tener una curva vertical (VCV) si coincide con una entre tangencia horizontal?

Debe ser igual a la velocidad de la entre tangencia horizontal.

¿Qué es una velocidad específica?

Es la velocidad máxima más probable con que sería abordado el elemento geométrico.

¿Cuál es la función principal de la velocidad específica de tangente vertical (VTV)?

Determina la distancia de visibilidad de parada y adelantamiento.

Diseño Geométrico en Perfil

¿Qué es el diseño geométrico

Organización de las funciones del departamento de RR. HH. (8)

Principales funciones del departamento de Recursos Humanos:

• Planificación de reclutamiento y selección.
• Administración del personal.
• Relaciones laborales.
• Seguridad y salud laboral.
• Compensación o retribución.
• Funciones de beneficios sociales o servicio al empleo.
• Desarrollo de los RR. HH.
• Responsabilidad social de la empresa.

Evolución de la función del departamento de RR. HH.

• Finales s. XIX, principios s. XX: dirección y administración del personal.
• Hasta los años 60 (s. XX): dirección de relaciones laborales o industriales.
• Décadas de 1970 y 1980 (s. XX): dirección de Recursos Humanos.
• Finales de los 90, principios s. XXI: dirección estratégica de Recursos Humanos.

Gestión por