Tipus de Trucades Sortints i Gestió d'Agendes en Teleassistència

Trucades Sortints

Classificació de Trucades Sortints

Les trucades sortints emeses des del centre d'atenció es poden classificar en:

• Trucades sorgides d'una atenció no planificada: L'objectiu és fer una alarma. Per exemple, les que es deriven del seguiment d'una petició d'emergències.
• Trucades planificades amb antelació: L'objectiu és fer un seguiment de la persona usuària en situacions quotidianes.
• Trucades sorgides per alguna situació d'emergència general inesperada: Per exemple, inundacions, terratrèmols, talls prolongats de llum.

Trucades Sortints No Planificades

Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma. Les més usuals són:

• Reassegurament de l'actuació: Trucada feta amb posterioritat a l'atenció d'una alarma.
• Mobilització de recursos: La gestió dels recursos mobilitzats és efectuada per personal operador. Hi ha dos tipus de trucades: la inicial per mobilitzar els recursos necessaris i la posterior per confirmar l'actuació d'aquests recursos.
• Seguiment consegüent a l'alarma activada: Trucades que es poden fer des que s'emet una alarma fins que es resol l'emergència.
• Reassegurament del funcionament adequat del sistema: Trucades generades des del centre d'atenció arran de la intervenció per part del personal tècnic.

Agendes

Es concreten en la realització de telefonades, acordades prèviament amb la persona usuària i planificades des del centre d'atenció.

Objectius de les Agendes

• Oferir atenció psicosocial: Proporcionar les ajudes que la persona necessita per a la millora del funcionament autònom segur.
• Detectar situacions de risc: Mitjançant la realització d'agendes amb una periodicitat curta. Per exemple, setmanal o quinzenal.
• Prevenir situacions de risc: Les agendes ens ajuden a prevenir determinades situacions de risc amb què es pot trobar una persona al seu domicili. Per exemple, útil preguntar a la persona usuària si té tancada la clau del gas, si porta la UCR posada.
• Servir de suport al cuidador: Es pot considerar una eina de suport a la persona que cuida, perquè col·labora amb ella en l'atenció que requereix la persona usuària.
• Mantenir actualitzada tota la informació relativa a la fitxa de la persona usuària: Se li consulten dades relatives a l'habitatge, si hi ha hagut canvis en les persones de contacte.