Características de los servicios turísticos y enfoques de marketing

Características de los servicios turísticos

Los servicios turísticos poseen una serie de características comunes con el resto de los servicios. A continuación, se explican brevemente cada una de ellas:

• Intangibilidad:
  • Dificultad de percibir, detectar o experimentar los servicios por medio de los sentidos antes de su compra.
  • Mayor grado de incertidumbre para el consumidor por la dificultad de evaluar o probar el producto o servicio antes de la adquisición o la experiencia.
• Inseparabilidad:
  • El cliente es el que se mueve o desplaza hasta donde se produce la prestación del servicio.
  • En la mayoría de los servicios, su producción y consumo se producen de forma simultánea en el tiempo, en las instalaciones del proveedor del servicio y en presencia del cliente, interactuando este con el personal de contacto. Clientes y personal forman parte del servicio.
• Variabilidad:
  • Los servicios dependen de muchas variables.
  • Dificultad de estandarización.
  • Distinta percepción de cada consumidor, consecuencia de diversos factores.
• Caducidad:
  • Los servicios turísticos no se pueden almacenar. Un servicio no vendido o no utilizado (capacidad no vendida) es una pérdida que no puede ser recuperada.
  • Dificultad de equilibrar la oferta y la demanda.

Gestión de relaciones con clientes (CRM)

Para realizar marketing relacional, las empresas implementan un software que facilita la gestión integral de las relaciones con los clientes. ¿Cómo se llama?

Se llama CRM (Customer Relationship Management).

Enfoques de dirección de marketing

En la medida en que la competencia es cada vez mayor y la oferta comienza a superar la demanda, las empresas pueden adoptar diversos enfoques de dirección de marketing:

• Enfoque de producción.
• Enfoque de producto.
• Enfoque de ventas.
• Enfoque de marketing de orientación al consumidor.
• Enfoque de marketing social.

Perspectivas del concepto de marketing

Existen dos perspectivas desde las que se estudia el concepto de marketing:

1. El marketing como filosofía

Enfoque global que debe impregnar a toda la empresa. Consiste en la manera de concebir y de entender la relación de intercambio que se establece entre la empresa o entidad que ofrece sus productos o servicios (oferta) y sus mercados (demanda), partiendo de las necesidades y los deseos de los consumidores, con el objetivo de obtener la satisfacción del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para la empresa y organización.

2. El marketing como función

Forma específica de ejecutar la relación de intercambio, es decir, el conjunto de instrumentos, técnicas y actividades orientadas a anticipar, identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, que permiten ejecutar las acciones que conduzcan al cumplimiento del objetivo de satisfacción de los consumidores y facilitar el logro de los objetivos de la empresa de forma rentable.