Claves de la Gestión de la Calidad: Principios ISO 9000 y Calidad Total

Control Estadístico de Procesos (SPC)

El Control Estadístico de Procesos (conocido por sus siglas en inglés, SPC) es una herramienta fundamental en la gestión de la calidad que sirve para:

• Medir nuestro grado de precisión.
• Medir el grado de uniformidad del proceso.
• Detectar si el proceso está bajo control estadístico.

Principios de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9000:2005

Según la Norma ISO 9000:2005, se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

1. Enfoque al cliente: La empresa no solo ha de conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios, y gestionarlas adecuadamente.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de esta. Se basa en el ciclo PDCA (Planificar-Desarrollar-Controlar-Actuar) para mejorar.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Principios de la Calidad Total (TQM)

La filosofía de la Calidad Total (Total Quality Management, TQM) se sustenta en los siguientes principios clave:

• Compromiso y liderazgo desde la Dirección para impulsar la calidad.
• Compromiso de los proveedores en suministrar sus outputs con la calidad concertada.
• Implantar la mejora continua en la empresa utilizando el círculo de Deming (PDCA).
• Participación activa de todos los empleados.
• Tender a los objetivos de «cero defectos» y «cero fallos».
• Asegurar la calidad tanto en los procesos directos (fabricación del producto) como en los indirectos (de soporte al proceso de producción).