Comunicación Empresarial: Tipos, Etapas y Estructura Organizacional
Comunicación Empresarial
La información consiste en conjuntos de datos organizados que amplían el conocimiento. La comunicación eficaz favorece el clima laboral, el liderazgo, la resolución de conflictos, la cultura organizacional y la toma de decisiones.
Etapas del proceso de comunicación
- Elaboración del mensaje
- Codificación
- Elección del canal y transmisión
- Recepción y decodificación
- Retroalimentación (feedback)
Tipos de comunicación
- Individual o colectiva
- Verbal o no verbal
- Directa o diferida
- Interna o externa
- Formal o informal
Relaciones en la empresa
Las relaciones de colaboración se basan en el apoyo mutuo y la confianza.
La empresa
La empresa es una entidad con elementos organizacionales que se comunican, se autorregulan y se coordinan.
Principios de organización empresarial
- Estructura jerárquica
- Especialización
- Coordinación
- Comunicación
- Autoridad y responsabilidad
- Flexibilidad
- Eficiencia y productividad
- Enfoque en el cliente
Departamentos
- Compras y aprovisionamiento
- Administración y contabilidad
- Recursos humanos (RRHH)
- Diseño/técnico
- Producción
- Ventas y comercialización
- Financiero
- Jurídico-legal y médico
Tipos de organigramas
- Jerárquico: autoridad centralizada, con jefes, superiores y subordinados.
- Funcional: personal especializado con autoridad dentro de su especialidad.
- De staff: apoyo o asesoramiento de especialistas sin autoridad directa sobre el personal subordinado.
- Mixto: combina los tipos anteriores, con estructura jerárquica y varios especialistas.
Flujos de información
- Descendente: dirección → niveles inferiores. Instrucciones, objetivos, procedimientos y prácticas.
- Ascendente: niveles inferiores → superiores. Participación, retroalimentación, clima y detección de problemas.
- Horizontal: mismo nivel. Coordinación, resolución de problemas, intercambio de información y trabajo en equipo.
Tipos de comunicación comercial
- Publicidad: medios como televisión, radio o prensa; informa y busca persuadir al público.
- Relaciones públicas: actividades para crear una actitud positiva hacia la empresa y sus productos, que pueden incluir campañas sociales.
- Venta personal: comunicación cara a cara con el cliente mediante técnicas presenciales.
- Marketing directo: propuesta de venta mediante correo, teléfono o Internet.
- Promoción de ventas: estimula las ventas a corto plazo con incentivos económicos, descuentos, regalos, etc.
Características de un mensaje eficaz
Para presentar adecuadamente un mensaje, debe ser preciso, claro, veraz, relevante y oportuno.
Emisor y receptor
Emisor – receptor: relación de influencia positiva, negativa o neutra.
El emisor hace lo que dice: la coherencia entre discurso y acción refleja la objetividad y la subjetividad del mensaje.