Conceptos clave de la calidad: evolución, ISO, los 5 pilares y el ciclo de Deming

Resumen

El documento explica el concepto de calidad y su evolución histórica, desde la inspección final hasta la calidad total centrada en la mejora continua. Recoge la definición según la norma ISO, el proceso de implementación y los beneficios de gestionar una empresa con calidad. Además, presenta los cinco pilares de la excelencia y el ciclo de Deming como herramienta para la mejora continua.

Puntos clave

La calidad evoluciona desde la inspección del producto final hasta la calidad total orientada a la mejora continua.
Según la norma ISO, la calidad es el grado en que un conjunto de características cumple unos requisitos.
Para ser competitivos hay que identificar y satisfacer las necesidades del cliente con el menor coste posible.
Los cinco pilares de la calidad son: centrado en el cliente, compromiso total, medidas, reconocimiento sistemático y mejora continua.
El ciclo de Deming se compone de cuatro fases: planificar, hacer, verificar y actuar.

Ponte a prueba

Definición Fundamental de Calidad

¿Qué es la **calidad**? Es **hacer bien las cosas**.

Evolución Histórica del Concepto de Calidad

La concepción de la calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo:

Calidad del producto: **Inspección final**.
Calidad del proceso: **Control de la calidad de todas las fases**, mediante muestras y el departamento de calidad.
Calidad integral: **Aseguramiento de la calidad**, siendo responsabilidad de todos los departamentos.
Calidad total: Enfocada en la **mejora continua**.

Calidad Según la Norma ISO

La **calidad** se debe entender como el **grado en el que el conjunto de características cumple con unos ciertos requisitos**.

Proceso de Implementación de la Calidad (ISO)

**Análisis de necesidades**.
**Diseño y propuesta de servicio**.
**Implementación y reevaluación periódica**.

Estrategia Competitiva

Para ser **competitivos**, es necesario identificar y satisfacer las necesidades de los clientes con el **menor coste posible**.

La **competitividad** de una organización es la capacidad para mantener y argumentar su presencia en el mercado y obtener buenos resultados.

Factores de Influencia de la Calidad en la Empresa

Una **empresa gestionada con la calidad** genera los siguientes beneficios:

**Aumento de la calidad**, de la **motivación personal** y de la **productividad**.
**Cuidado del medio ambiente**.
**Clientes satisfechos** = **fidelidad**.
**Reducción de los costes** y de los costes de los productos.
**Aumento de la ventaja competitiva** y de la cuota del mercado.
**Creación de más puestos de trabajo** y **aumento de los beneficios**.

Los 5 Pilares de la Calidad

La excelencia se sustenta en cinco pilares fundamentales:

**Centrado en el cliente**: **Cuidar todos los detalles** del producto que nos pide el cliente, tanto en la venta como en la postventa.
**Compromiso total**: Asegurar que **todos los trabajadores estén comprometidos con la empresa**.
**Medidas**: **Poner reglas** para que los trabajadores cumplan con su trabajo.
**Reconocimiento sistemático**: **Controlar en cada paso la calidad del producto** para asegurar que sea la deseada.
**Mejora continua**: **Seguir mejorando la calidad** para no quedarse estancado.

El Ciclo de Deming (Rueda de Deming)

El ciclo para la mejora continua se compone de cuatro fases:

**Planificar**.
**Hacer**.
**Verificar**.
**Actuar**.

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

El sistema se centra en el flujo continuo:

**CLIENTES** (requerimientos) → **Realización del producto**, **medida, análisis y mejora**, **responsabilidad de la dirección**, **gestión de recursos**, **realización del producto** (satisfacción) → **CLIENTES**.

Preguntas frecuentes

¿Qué dice la norma ISO sobre la calidad?

Según la norma ISO, la calidad es el grado en el que el conjunto de características de un producto o servicio cumple con unos determinados requisitos.

¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming?

El ciclo de Deming, también llamado rueda de Deming, tiene cuatro fases: planificar, hacer, verificar y actuar. Sirve para impulsar la mejora continua.

¿Cuáles son los cinco pilares de la calidad?

Los cinco pilares son el centrado en el cliente, el compromiso total, las medidas, el reconocimiento sistemático y la mejora continua.