¿Qué factores afectan al diseño de un puesto?

Son el entorno (habilidades de los empleados y contexto social de la empresa), la aceptación social del trabajo y la práctica laboral tradicional de la organización.

¿Qué propone el enfoque de las características del trabajo?

Combina las condiciones del trabajo con las del empleado para aumentar su satisfacción y motivación, sobre todo haciendo que sienta que su labor es útil. Para ello se recomiendan la variedad de tareas, la responsabilidad y la retroalimentación.

Diseño de puestos de trabajo: enfoques y factores clave para la motivación

Q: ¿Qué es el diseño de puestos de trabajo?

Es el conjunto de decisiones sobre el contenido, los requisitos y las retribuciones de los empleados, y suele ser la mejor forma de medir su motivación.

Resumen

El documento explica qué es el diseño de puestos de trabajo y cómo influye en la motivación de los empleados. Describe sus características (alcance, profundidad y relaciones entre puestos) y los factores que lo afectan: entorno, aceptación social y práctica laboral. Repasa los enfoques científico, de las características del trabajo, de las ciencias de la conducta y sociotécnico (equipos de trabajo).

Puntos clave

El diseño del puesto incluye contenido, requisitos y retribuciones, y es una buena forma de medir la motivación.
Sus características son el alcance (número de tareas), la profundidad (discrecionalidad del trabajador) y las relaciones entre puestos, basadas en las relaciones interpersonales.
Los factores que lo afectan son el entorno, la aceptación social del trabajo y la práctica laboral tradicional.
El enfoque científico se basa en la rigidez de las normas, la estrecha vigilancia y la ignorancia de las necesidades del trabajador.
El enfoque de las características del trabajo combina el taylorismo con las relaciones humanas y busca que el empleado sienta que su labor es útil.
El enfoque sociotécnico de equipo de trabajo une a dos o más trabajadores para cumplir un objetivo común, aunque no es aplicable a todas las organizaciones.

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Diseño de Puestos de Trabajo

El diseño del puesto de trabajo incluye el contenido, los requisitos y las retribuciones de los empleados, y resulta, con frecuencia, la mejor manera de medir la motivación de los mismos.

Características del Diseño de Puestos

Alcance: Hace referencia al número de tareas o actividades que conlleva el puesto.
Profundidad: Es la discrecionalidad que posee el trabajador para decidir las actividades y los resultados del puesto. Se dice que un puesto es tanto más profundo cuanta mayor discrecionalidad.
Relaciones entre puestos: La base de las relaciones entre puestos está en las relaciones interpersonales.

Factores que Afectan al Diseño

Los factores que afectan al diseño son el entorno, la aceptación social y la práctica laboral.

Entorno: No es posible diseñar un puesto de trabajo sin tener en cuenta las habilidades o disponibilidades de los empleados, así como el entorno social en el que la empresa se desenvuelve.
Aceptación social: Existen una serie de trabajos que son muy aceptados socialmente y otros que no lo son tanto, o no lo son en absoluto. Un empleado estará tanto más satisfecho con su trabajo cuanto más considerado esté socialmente.
La práctica laboral: La forma en que tradicionalmente ha venido desempeñándose el trabajo en una organización es un factor de mucho peso. Cuando este aspecto se olvida, puede fracasar el proyecto de diseño de puestos de trabajo.

Enfoque Científico

Las ideas principales en que se basa este enfoque, llamado Enfoque Científico, pueden resumirse en las siguientes:

Rigidez en las normas.
Estrecha vigilancia.
Ignorancia de las necesidades del trabajador: físicas, psicológicas, etc.

Enfoque de las Características del Trabajo

Cuando se combinan las condiciones del trabajo (enfoque taylorista) con las del empleado (enfoque de las relaciones humanas) surge el Enfoque de las Características del Trabajo que apoya al trabajador en todo aquello que pueda proporcionarle una mayor satisfacción y motivación. Según este enfoque, lo principal es que el empleado sienta que realiza una labor importante, puesto que tiene la necesidad de saber que su trabajo es útil. Existen diversos factores que ayudan a sentir esa sensación de utilidad, de no estar perdiendo el tiempo, sino de estar prestando un servicio tanto a otras personas, como a la organización o la sociedad, y que contribuyen al enriquecimiento del puesto de trabajo.

Realizando una variedad de tareas

Ya hemos indicado anteriormente que la excesiva especialización del trabajo conduce a la mecanización y ésta al aburrimiento. No se trata de que un empleado realice todas las tareas en su puesto de trabajo, sino de que pueda realizar adecuadamente un buen número de ellas, desarrollando así varias capacidades, habilidades y conocimientos que le permitan librarse de la monotonía y del aburrimiento.

Siendo responsable

Si el empleado goza de autonomía podrá ser responsable del trabajo desempeñado. Para ello, a la hora de diseñar el puesto de trabajo se debe dejar abierta la posibilidad de otorgar al empleado libertad para seleccionar las respuestas ante cambios que puedan producirse en su entorno.

Obteniendo información sobre su trabajo

Este aspecto es el que se conoce como retroalimentación, donde el empleado recibe información sobre el desempeño. Cuando no existe esta información, el trabajador tendrá pocos motivos para hacer que su desempeño mejore.

Enfoque de las Ciencias de la Conducta

El Enfoque de las Ciencias de la Conducta apareció a principios de la década de los años cincuenta con objeto de observar la conducta humana en las organizaciones para, apoyándose en la psicología, la sociología y la antropología, verificar y contrastar determinados comportamientos en las organizaciones. Estas tres ciencias ofrecen ideas y estudios valiosos para la DRRHH que deberá aplicarlos para mejorar la eficiencia de la organización.

Enfoque Sociotécnico: Equipo de Trabajo

En la actualidad es muy frecuente aplicar un Enfoque Sociotécnico conocido por Equipo de Trabajo, aunque no puede utilizarse en todo tipo de organizaciones ni con todos los empleados. Consiste en que dos o más trabajadores se unen para el cumplimiento de un objetivo.