Estrategias de Calidad Logística y Gestión Empresarial Eficiente

Calidad Logística

Es una estrategia que permite adquirir ventajas competitivas optimizando la aplicación de los recursos disponibles de la empresa, por lo que constituye un argumento básico de competencia. La función logística de calidad se basa en la capacidad que tiene la empresa para desarrollar recursos que proporcionen confianza a la organización y a los clientes.

La Calidad Total

Es el sistema de gestión empresarial basado en la idea de mejora continua. Sus principios fundamentales son:

• Satisfacer a los clientes.
• Mejorar continuamente.
• Total compromiso de la dirección de la empresa.
• Participación de todos los miembros de la organización.
• Implicación de los proveedores en el sistema.
• Identificar las dimensiones clave y tomar decisiones basadas en datos objetivos.

Dimensiones de la calidad logística:

• Prestaciones básicas: transporte y almacenaje en condiciones mínimas de conservación.
• Prestaciones añadidas: complemento de las básicas con intención de mejorarlas.
• Fiabilidad: cumplimiento de los plazos de transporte y la gestión óptima de los stocks.
• Cumplimiento de los estándares fijados: tiempo de transporte y almacenamiento, y la cantidad de productos transportada o almacenada.
• Capacidad de reacción: solventar los posibles errores con rapidez, eficiencia y solicitud.
• Control de calidad:
  • Índice de servicio: porcentaje de pedidos servidos. A mayor índice, mayor calidad.
  • Índice de devoluciones: porcentaje de devoluciones. A menor índice, mayor calidad.
  • Índice de retrasos: porcentaje de pedidos enviados con retraso. Cuanto menor sea el índice, mayor será la calidad.

Sistema Just in Time (JIT)

Metodología que elimina ineficiencias en todo el proceso industrial, desde el abastecimiento hasta la distribución. Mejoran los costes y la calidad, y se reducen los tiempos de respuesta. Se reducen también las inversiones en capital e inventarios.

Su aplicación óptima debe lograr:

• Que el stock de seguridad sea nulo.
• La eliminación de tareas que no agregan valor.
• La concentración del aprovisionamiento en un número mínimo de proveedores.
• La erradicación de recursos destinados a subsanar errores, ya que no se producirán.
• Conseguir tiempos de aprovisionamiento y entrega mínimos.

Servicio al Cliente

Representa el objetivo final de la función logística de la empresa. Es preciso que la organización se implique en su conjunto; para ello, hay que:

• Contar con personal eficiente y bien formado.
• Desarrollar una estructura capaz de gestionar con eficiencia el aprovisionamiento, la producción y la distribución.
• Implementación de sistemas de eficiencia total.

Se podrá ofrecer a los clientes un servicio de calidad optimizando:

• La disponibilidad del producto.
• El precio.
• La calidad de los servicios.
• Los plazos y formas de entrega.
• El acondicionamiento de la mercancía en envases y embalajes adecuados.
• La asistencia técnica.
• Los procedimientos de urgencia para situaciones especiales.
• El servicio posventa.