Estrategias de Distribución, Comunicación y Servucción en el Marketing Turístico

Estrategias de Distribución

Existen dos tipos de estrategias de cobertura del mercado, en las que el prestador de servicios decide con qué canales va a llegar a sus clientes: intensiva, selectiva y exclusiva. Asimismo, existen las estrategias de relación y negociación con el distribuidor, en las que el departamento de marketing decide la forma en que se relaciona con el canal, el planteamiento y la actuación conjunta de la demanda.

La Comunicación

Es una herramienta fundamental para la estrategia global en cualquier empresa que anhele estar bien posicionada en el mercado. No supone que la comunicación sea la única clave del éxito de una empresa o destino turístico, pero sí que forma una parte importante de él.

Funciones de la comunicación

• Informar sobre la empresa, sus productos y servicios.
• Persuadir, recordar y reforzar.
• Transmitir los canales de distribución a los consumidores.
• Contribuir al conocimiento de la empresa.
• Ayudar a los vendedores.
• Argumentar las posibilidades de los productos o servicios.

La Publicidad

Es un instrumento de comunicación de masas, con un carácter impersonal, unilateral, remunerado y controlado, por el cual una empresa se dirige a un público objetivo. Tiene como finalidad la difusión de informaciones, el desarrollo de actitudes y comportamientos, y la inducción a la compra de un determinado producto o servicio.

Merchandising

Se puede definir como todas aquellas acciones de comunicación que se aplican o se desarrollan en el punto de venta para hacer más atrayente el producto a los consumidores y para motivar y fomentar la compra. Los objetivos básicos son:

• Captar la atención del público sobre el producto.
• Dar información al público para apoyar el lanzamiento de un producto.
• Dirigir al cliente hacia el producto.
• Facilitar la acción de compra.
• Animar el punto de venta.

Fam-trips

Son los viajes de familiarización de los mercados emisores, con el objetivo de que estos profesionales conozcan o aumenten el grado de conocimiento del producto o servicio que van a vender y favorezcan la recomendación.

Servucción

Es la producción aplicada a los servicios. La servucción consiste en organizar de forma sistemática y coherente los elementos físicos y humanos necesarios para la prestación de un servicio de características y calidad predeterminada. Depende del soporte físico, el personal de contacto, el sistema de organización interna y el cliente.