Estrategias de Gestión del Cambio Organizacional: Resistencia, Rentabilidad y el Modelo de Lewin

Fundamentos de la Gestión del Cambio y la Estabilidad Organizacional

1. El Rol del Gestor en la Modificación del Status Quo Organizacional

El rol del gestor es crucial para modificar el status quo (estado actual o inercia) de la organización. Para lograr el cambio en las personas, el gestor debe aplicar estrategias duales basadas en el análisis de fuerzas:

• Incrementar las fuerzas impulsoras.
• Reducir las fuerzas limitantes.
• Combinar ambas fuerzas para generar el movimiento deseado.

A nivel organizacional, para modificar el status quo se deben seguir los tres pasos fundamentales del modelo de Kurt Lewin:

1. El descongelamiento del status quo existente.
2. El cambio hacia un nuevo objetivo.
3. El recongelamiento del nuevo estado o cambio implementado.

2. Variables Generadoras de Resistencia al Cambio en Individuos y Organizaciones

La resistencia al cambio es un fenómeno natural. Identificar las variables que la generan es esencial para una gestión efectiva.

Resistencia a Nivel Individual

En los individuos, las variables que afectan directamente la aceptación del cambio son:

• Los hábitos establecidos.
• La necesidad de seguridad.
• Los factores económicos.
• El temor a lo desconocido.
• El procesamiento selectivo de información.

Resistencia a Nivel Organizacional

En la organización, las variables que afectan la implementación del cambio son:

• La inercia estructural.
• El enfoque limitado del cambio.
• La inercia del grupo.
• La amenaza a la habilidad y las competencias existentes.
• Las asignaciones de recursos establecidas.

3. Impacto de una Crisis Mundial (Ejemplo Dubai) en Organizaciones de Servicio

Una crisis económica global afecta a las organizaciones elevando drásticamente el nivel de incertidumbre, lo que puede provocar pánico en las bolsas de comercio y valores. El efecto que esto provoca en las organizaciones, especialmente en las de servicio, es una reacción defensiva ante la eventual crisis. Estas organizaciones tienden a:

• Bajar su producción o capacidad operativa.
• Reducir personal (ajustes de plantilla).
• Evitar las deudas y preservar la liquidez.

4. Determinación de la Rentabilidad en Inversiones de Cambio Radical

Cuando una organización necesita invertir para pasar de un nivel operativo a otro (por ejemplo, de Nivel 1 a Nivel 2), la rentabilidad se determinaría con los resultados del cambio. Esto es especialmente relevante en cambios de nivel que son totalmente radicales.

La rentabilidad se mide comparando la inversión realizada con los beneficios obtenidos (Retorno de la Inversión o ROI). Un ejemplo de cambio radical exitoso es el caso de Boeing, que reinventó su empresa de manera radical y, como resultado de ese cambio, logró bajar sus costos alrededor de un 30%.

5. Los Beneficios de la Resistencia al Cambio

Aunque la resistencia es un desafío, también proporciona beneficios cruciales para la gestión del cambio:

• Estabilidad y Predictibilidad: Proporciona estabilidad y predictibilidad, permitiendo detectar los distintos focos de resistencia en el comportamiento de las personas u organizaciones.
• Estímulo al Debate: Puede estimular sanos debates en pro del cambio, forzando a los gestores a justificar y perfeccionar la estrategia.
• Identificación de Problemas: Ayuda a tomar decisiones informadas al exponer las diferentes fuentes de problemas. Por ejemplo, si la resistencia se debe a factores económicos, se puede solucionar ofreciendo estímulos económicos o compensaciones para los departamentos de una organización.

6. Aplicación Profesional del Ciclo Descongelamiento y Congelamiento

Basado en la profesión de gestión y economía, los procesos de descongelamiento y congelamiento se aplican típicamente en la implementación de un nuevo sistema o proceso para actualizar el anterior.

Fase de Descongelamiento

Esta fase inicia con la necesidad de actualizar el sistema anterior. Las personas que interactúan con el sistema antiguo deberán aprender a utilizar el nuevo sistema a través de capacitaciones y entrenamiento. Se comunica la urgencia y la necesidad del cambio.

Fase de Recongelamiento

Una vez que las personas que utilizan el sistema están familiarizadas con el sistema nuevo y este se ha estabilizado, se produce el proceso de congelamiento. El nuevo sistema se convierte en el nuevo status quo, estableciendo las nuevas normas operativas, hasta que se tenga que actualizar el sistema por uno nuevo, momento en el cual el ciclo de descongelamiento/congelamiento parte nuevamente.