Estrategias de Marketing Interno y Gestión de Equipos de Alto Rendimiento
Introducción al Marketing Interno
La gestión comercial requiere que la empresa desarrolle un marketing externo orientado hacia el mercado y un marketing interno hacia la organización de la empresa. El marketing interno debe preceder al marketing externo y consiste en contratar, entrenar y motivar al personal para que sirva bien a los clientes. Existen tres tipos de marketing interno fundamentales: liderazgo, motivación y comunicación en la empresa.
Personal de Marketing
Para que funcione la empresa, hay que hacer una selección de personal que reúna los requisitos necesarios y motivarles adecuadamente. El trabajador debe tener una actitud positiva en el trabajo, la cual se manifiesta a través de:
- Satisfacción en el trabajo: El bienestar del empleado en sus funciones.
- Compromiso con el trabajo y la empresa: La implicación con los objetivos organizacionales.
Liderazgo en la Organización
El líder es una persona que influye en los demás. Su papel fundamental es motivar a los demás para que se unan al grupo. El líder posee cualidades clave como el entusiasmo, la madurez y la integridad.
Estilos de Liderazgo
- Autoritario: Sin consultar a los subordinados, el directivo decide y manda; estos se limitan a obedecer, ya que existe un grado alto de autoridad.
- Participativo: Los subordinados participan de forma cooperativa en las decisiones, aunque la decisión última la toma el directivo.
- Permisivo: Los subordinados ejercen libremente su trabajo tomando sus propias decisiones y el grado de autoridad es bajo.
Teoría X y Teoría Y
- Teoría X: Sostiene que las personas son indolentes, trabajan lo menos posible, no quieren asumir responsabilidades y necesitan ser presionadas.
- Teoría Y: Sostiene que las personas son creativas, les gusta trabajar y colaborar, asumen responsabilidades y están motivados de forma intrínseca.
La Motivación Laboral
La motivación es la causa que impulsa a una persona a actuar; implica todo aquello que puede impulsar a un individuo para realizar su trabajo de manera efectiva.
- Interna: Depende del carácter de la persona; tienden a hacer bien su trabajo por principios o valores personales.
- Externa: Depende de las condiciones del trabajo, tales como el salario o la relación con los compañeros.
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Lo que impulsa a una persona para hacer algo es satisfacer sus necesidades. Según la Jerarquía de Maslow, las necesidades se organizan en:
- Autorrealización.
- Autoestima.
- Sociales.
- Seguridad.
- Fisiológicas.