Evolución del marketing y del marketing digital: de la Web 1.0 a la era digital

Economía1 feb 2025Actualizado el 7 nov 20263,85 KB

Resumen

El documento recorre la evolución del marketing desde la versión 1.0 hasta la 3.0 y la evolución de la web desde la 1.0 hasta la 3.0 semántica. Presenta además las 5 S y las 5 I del marketing digital y relacional, la clasificación de clientes por valor, las 4 P aplicadas al entorno digital y los tipos de control del e-marketing.

Puntos clave

El marketing es el proceso de identificar, prever y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable.
Marketing 1.0 se centra en la calidad del producto, Marketing 2.0 en el cliente y Marketing 3.0 en la creación de comunidades y el alma del consumidor.
Web 1.0 es unidireccional y estática, Web 2.0 es bidireccional (blogs, wikis, redes sociales) y Web 3.0 es semántica e integra inteligencia artificial.
Las 5 S del marketing digital son venta, servicio, ahorro, hablar y novedad.
Las 5 I del marketing relacional son identificar, individualización, interacción, integración e integridad.
Los clientes se clasifican en CDC (bajo valor), CMD (medio valor) y CMV (alto valor).
El control del e-marketing incluye el control anual, de rentabilidad, de eficiencia y estratégico.

El marketing es el proceso administrativo de identificar, prever y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable. El producto es la forma en que el cliente se relaciona con la marca. Se ha pasado del marketing funcional al marketing experiencial.

Evolución del Marketing

Marketing 1.0: Enfoque en la calidad del producto, la mente del consumidor y el posicionamiento del producto.
Marketing 2.0: Enfoque en el cliente, su corazón y la idea de que el cliente siempre tiene la razón.
Marketing 3.0: Enfoque en la creación de comunidades y el alma del consumidor.

Evolución de la Web

Web 1.0: Unidireccional, con productos controlados y estáticos.
Web 2.0: Bidireccional, con la aparición de blogs, wikis y redes sociales.
Web 3.0: Web semántica, capaz de comprender e interpretar información, con la integración de la inteligencia artificial.

Las 5 S del Marketing Digital

Venta: Incrementar las ventas online.
Servicio: Mejorar el servicio al cliente.
Ahorrar: Reducir costos operativos.
Hablar: Comunicación bidireccional con el cliente.
Novedad: Ofrecer contenido fresco y actualizado.

Aplicaciones del Marketing

Publicidad
Servicio al cliente
Canal de distribución
Medio de respuesta directa

Conceptos Clave en Marketing Digital

Marketing del cliente: Nivel de interacción e influencia que una persona tiene con la marca.
Marketing de permiso: Intercambio de valor, como recibir mensajes por correo electrónico a cambio de información.

Proceso de Interacción con el Cliente

Informar - Invertir - Personalizar - Interactuar - Integrar - Intención

Se deben considerar los datos personales, las transacciones y la comunicación.

Las 5 I del Marketing Relacional

Identificar
Individualización
Interacción
Integración
Integridad

Clasificación de Clientes por su Valor

CDC (Cliente de Bajo Valor)
CMD (Cliente de Medio Valor)
CMV (Cliente de Alto Valor)

Conceptos de Marketing Aplicados al Producto, Marca, Precio y Plaza

Producto: Adecuación de masas (productos para clientes individuales) y prosumer (participación del cliente en los requerimientos del producto).
Marca: Percepción del comprador sobre los valores agregados y únicos que coinciden con sus necesidades.
Precio: Costo más beneficios, precio por objetivo de ganancia, precio por competencia y precios orientados al mercado.
Plaza: Sindicación (distribución del contenido a terceros) y localización (adaptación del sitio web a diferentes países).
Personas: Sistemas de respuesta automática y notificaciones por correo electrónico.

Entorno del Marketing Digital

Microentorno: Clientes, proveedores y competidores.
Macroentorno: Factores políticos, económicos, sociales, legales y tecnológicos.

Control del E-Marketing

Control Anual: Examinar si se alcanzan los resultados previstos.
Control de Rentabilidad: Evaluar la rentabilidad de las acciones de marketing.
Control de Eficiencia: Evaluar los efectos de los gastos del plan de marketing.
Control Estratégico: Identificar las mejores oportunidades respecto al mercado.

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Preguntas frecuentes

¿Qué son las 5 S del marketing digital?

Son venta (incrementar las ventas online), servicio (mejorar la atención al cliente), ahorrar (reducir costos operativos), hablar (comunicación bidireccional con el cliente) y novedad (ofrecer contenido fresco y actualizado).

¿En qué se diferencia la Web 1.0 de la Web 2.0?

La Web 1.0 es unidireccional, con productos controlados y estáticos. La Web 2.0 es bidireccional y permite la aparición de blogs, wikis y redes sociales.

¿Qué clasificación se hace de los clientes según su valor?

Se distinguen tres categorías: CDC (cliente de bajo valor), CMD (cliente de medio valor) y CMV (cliente de alto valor).