Fundamentos de la Toma de Decisiones y Estrategias de Resolución de Conflictos Laborales
Toma de Decisiones en el Ámbito Laboral
Características Esenciales de las Decisiones
Una decisión se define como un:
- Proceso Racional.
- Acto de evaluación de una cuestión.
- Proceso que busca elegir óptimamente.
- Acto realizado entre varias posibilidades.
Tipos de Decisiones
Según el número de individuos:
- Individuales: Tomadas por una sola persona.
- Grupales o Colegiadas: Tomadas por un conjunto de personas.
Según la experiencia del decisor:
- Decisiones tomadas en función de las situaciones y hechos vividos por quien tiene que decidir.
Según el método programable:
- Programables: Decisiones que se toman sobre asuntos rutinarios en los cuales ya está establecido el procedimiento que se debe llevar a cabo.
- No Programables: Decisiones nuevas que se toman cuando surgen circunstancias no previstas.
Según el grado de racionalidad:
- Racionales: Decisiones tomadas mediante un proceso lógico.
Factores que Influyen en la Toma de Decisiones
Factores Externos al Sujeto Decisor
- Estabilidad del entorno.
- Riesgo.
- Presiones.
- Tiempo.
Factores Internos al Sujeto Decisor
- Actitud.
- Aptitud.
- Experiencia profesional y personal.
- Cultura del sujeto.
- Creatividad.
Desarrollo de Factores Internos Clave
Experiencia profesional y personal: Cuanto mayor sea la experiencia, menor es la posibilidad de cometer errores.
Cultura del sujeto: La cultura es el conjunto de ideas, sentimientos, valores, tradiciones y estilo de vida que determinan la forma de vivir y decidir.
Creatividad: Es un factor que incorporan las últimas tendencias de la psicología como esencial en la toma de decisiones. Consiste en establecer y comunicar nuevas relaciones con sentido para ayudarnos a experimentar de diversas formas y adoptar diferentes puntos de vista.
Ejemplos de Influencia
Estabilidad del entorno: Si las condiciones de venta son estables, la decisión sobre la cantidad a pedir se tomará con mayor confianza.
Actitud: Nos referimos a la manera en la que nuestro ánimo o nuestra mente se enfrenta a determinadas circunstancias.
Aptitud: Conjunto de capacidades físicas e intelectuales que poseemos.
Fases del Proceso de Toma de Decisiones
- Acercamiento y definición del problema.
- Estudio del problema (análisis de causas).
- Análisis de alternativas y selección de una de ellas.
- Puesta en práctica de la decisión.
- Evaluación de los resultados.
Detalle de las Fases
Fase 1: Definición. ¿Qué problema tengo? ¿Sobre qué asunto debo decidir?
Fase 2: Estudio. Se trata de analizar las causas del problema que nos obligan a tomar una decisión.
Fase 3: Selección. Evaluar un listado con diferentes alternativas, realizar una evaluación de los pros y contras. Una vez realizado el trabajo de evaluación, habrá que optar por una de ellas.
Fase 4: Implementación. Poner en práctica la decisión. ¿Quién ha de ejecutar la decisión? ¿Cuándo hay que ponerla en marcha?
Fase 5: Evaluación. Analizar la implantación de la decisión e identificar los resultados que se obtienen. Se deben detectar fallos en el proceso.
Gestión y Resolución de Conflictos Laborales
Conceptos Clave
Conflicto: Sistema de confrontación entre personas que tienen ideas diferentes.
Dilema: Cuestión sobre la que una persona tiene que tomar una decisión.
Causas Frecuentes de Conflictos
Causas Derivadas de las Relaciones Interpersonales o Grupales:
- Reparto poco nítido del trabajo.
- Intereses o deseos diferentes.
- Diferencias de valores o creencias.
- Enfrentamientos personales.
Causas que Parten de un Sujeto:
- Necesidades de tomar una decisión (dilemas).
Ejemplos Ilustrativos
Intereses o deseos diferentes: Ejemplo del conflicto que puede crearse entre una empresa y sus trabajadores cuando estos últimos demandan una subida salarial.
Diferencia de valores o creencias: Puede existir un conflicto entre dos directivos de una empresa ante una situación de reducción de costes.
Enfrentamientos personales: Las tensiones entre miembros de la empresa pueden originar situaciones que afecten a la productividad.
Tipos de Conflictos Laborales
- Individual de trabajo: Surge entre un trabajador y un empresario. Su objetivo es el reconocimiento de un derecho subjetivo de carácter individual.
- Colectivo de trabajo: Se produce entre un colectivo de trabajadores en su conjunto y la empresa.
- Jurídico: Es el que surge de la diferente interpretación o de la aplicación de una norma.
- Económico: Es aquel que se produce entre diferentes personas o colectivos por motivos económicos.
Proceso de Resolución de Conflictos
El proceso de solución de problemas y conflictos sigue una estructura lógica:
- Definición: Acercamiento y definición del conflicto/problema. (¿Qué problema existe?)
- Estudio de Causas: Estudio de las causas y elementos que lo han originado. (¿Cuáles son las causas?)
- Generación de Soluciones: Creación de posibles soluciones. (¿Qué solución hay?)
- Selección y Negociación: Elección de la solución. (¿Elijo una o la negocio?)
- Evaluación: Evaluación de la decisión implementada.
Medios de Solución de Conflictos
Los principales mecanismos externos para la resolución de disputas son:
- Conciliación: Intervención de un tercero que acerca a las partes para que lleguen a un acuerdo.
- Mediación: Intervención de un tercero neutral que ayuda a las partes a encontrar una solución por sí mismas.
- Arbitraje: Intervención de un tercero (árbitro) que impone una solución obligatoria para ambas partes.