Fundamentos Esenciales de la Comunicación, Barreras y Resolución de Conflictos
Fundamentos de la Comunicación y la Interacción Empresarial
Elementos y Estructura de la Comunicación
Pregunta: Enumera los elementos que intervienen en la comunicación y explica las etapas.
Elementos: Emisor, receptor, canal y mensaje.
(Nota: Las etapas de la comunicación no se especifican en la respuesta original).
Barreras de la Comunicación
Tipos de Barreras
Barreras Personales
Cinco ejemplos:
- Falta de educación.
- Palabras mal empleadas.
- Críticas.
- Agresividad.
- No saber escuchar.
Barreras Físicas
Cinco ejemplos:
- Ruidos.
- Interferencias.
- Distancia.
- Iluminación.
- Temperatura.
Barreras Semánticas
Cinco ejemplos:
- Palabras ambiguas.
- Exceso de información.
- Mensaje demasiado extenso.
- Omitir parte de la información.
- Otro idioma.
Estrategias para Evitar las Barreras
Pregunta: ¿Cómo se pueden evitar las barreras (emisor y receptor)?
Estrategias:
- Intentar que los gestos se correspondan con lo que se habla.
- Intentar ponerse en la situación del otro (empatía).
- Cuidar el lenguaje.
Comunicación Organizacional (Interna y Externa)
Redes y Comunicación Interna
Pregunta: Dibuja o explica las redes de explicación.
(Respuesta no proporcionada en el texto original).
Definición de Comunicación Interna:
Es la comunicación entre los componentes de la empresa.
Instrumentos de Comunicación Interna
- Reuniones.
- Tablón de anuncios.
- Cuestionarios.
- Entrevistas.
- Buzón de sugerencias.
Objetivos y Herramientas de la Comunicación Externa
Pregunta: Objetivos de la comunicación externa y enumera 3 o 4 herramientas.
Herramientas:
- Correo electrónico.
- Revistas.
- Páginas web.
(Nota: Los objetivos de la comunicación externa no se especifican en la respuesta original).
Gestión de Conflictos y Negociación
Definición y Herramientas para la Resolución de Conflictos
Definición de Conflicto:
Situación en la que personas o grupos defienden posturas opuestas o compiten por el mismo objetivo.
Herramientas para la resolución:
- Capacidad de influir en los demás.
- Liderazgo.
- Comunicación.
- Gestión de conflictos.
- Colaborar y cooperar.
- Trabajar en equipo.
Procedimientos de Solución de Conflictos
- Conciliación
- El tercero exhorta a las partes para que lleguen a un acuerdo común.
- Mediación
- El tercero tiene la facultad de proponer soluciones.
- Arbitraje
- El tercero es quien decide.
Estilos de Negociación
- Autoritario
- Intenta imponer su postura.
- Manipulador
- Utiliza el engaño y la mentira para conseguir lo que quiere.
- Pasivo
- Intenta responder a las exigencias de los demás.
- Individualista
- Intenta solucionar los problemas por sí solo.
- Asertivo
- Busca satisfacer sus propias necesidades.
Características del Negociador Eficaz
Un buen negociador debe ser:
- Paciente.
- Observador.
- Intuitivo.
- Buen comunicador.
- Empático.
- Dominador de las técnicas de comunicación.
- Flexible.
- Competente.
- Creativo.