Entidades de intermediación turística: funciones y clasificación de agencias de viajes

Resumen

El documento explica qué son las entidades de intermediación turística y sus características, así como los tipos existentes, como agencias de viajes, centrales de reservas, turoperadores, GDS, brókeres y agentes generales de venta. Además, recoge la clasificación de las agencias de viajes según el tipo de viajero, la especialización, el canal de distribución y la normativa legal, junto con sus funciones principales.

Puntos clave

Las entidades de intermediación turística median entre el consumidor turístico y las empresas que prestan servicios o productos turísticos.
Son actividades empresariales de carácter libre, con titularidad privada, pública o mixta, que requieren profesionalidad y habitualidad.
Las agencias de viajes pueden clasificarse como emisoras, receptoras o emisoras-receptoras según el tipo de viajero.
Las funciones de las agencias de viajes incluyen asesorar, mediar, producir y comercializar productos turísticos.
Las centrales de reservas realizan reservas individualizadas y no pueden recibir contraprestación económica del usuario por su intermediación.
Los GDS son sistemas informáticos que permiten reservar, vender, emitir e informar servicios turísticos en tiempo real, como Sabre y Amadeus.

Ponte a prueba

Entidades de Intermediación Turística

Las entidades de intermediación turística son aquellas que se dedican a mediar entre el usuario o consumidor turístico y las empresas que prestan los diferentes servicios o productos turísticos.

Características de las Entidades

Actividad empresarial
Carácter libre
La titularidad corresponde a una sociedad privada, pública o de carácter mixto
Requiere profesionalidad y habitualidad

Tipos de Entidades de Intermediación

Agencias de viajes: Viajes Barceló, Halcón Viajes
Centrales de reservas: Kayak
Turoperadores
CRS
GDS
Brókeres
Wholesalers
Agentes generales de ventas

Clasificación de las Agencias de Viajes

Según el tipo de Viajero:

Emisora
Receptora
Emisora-Receptora

Según la Especialización:

Productos
Destinos
Segmentos

Según el Canal de Distribución:

In plant
Franquicia
Virtuales
Mixtas

Según la Normativa Legal:

Mayoristas
Minoristas
Mayoristas-minoristas

Funciones de las Agencias de Viaje

Asesora: Dar consejo al cliente.
Mediadora: Gestionar y mediar en la distribución y venta de servicios y productos turísticos.
Productora: Diseñar, operar productos turísticos elaborados a partir de la combinación de diferentes servicios ofrecidos a un precio global.
Comercializadora: Dar a conocer el producto al consumidor final, altos costes para dar a conocer el producto.

Centrales de Reservas

Empresas o entidades que se dedican principalmente a la realización de reservas de servicios turísticos de forma individualizada, no pudiendo recibir de los usuarios turísticos contraprestación económica por su intermediación.

Funciones de las Centrales de Reservas

Multiplican los puntos operativos de las empresas.
Reservas anticipadas.
Mejoran la competitividad de pequeñas y medianas empresas.
Conexión entre proveedores de servicios turísticos y los grandes GDS, alto coste para los proveedores más modestos.
Canales de distribución alternativos a los GDS y más directos.

Centrales de Reservas Basadas en Internet

Empresas que permiten abrir las webs al consumidor final convirtiéndose en centrales de reserva online.

Turoperador

Son propietarias en mayor o menor medida de compañías aéreas de tráfico chárter, de una parte importante de establecimientos de alojamiento y otra serie de servicios complementarios.

Características de los Turoperadores

Grandes grupos empresariales fruto de integraciones o absorciones.
Gran volumen de operaciones.
Mayor capacidad para asumir riesgos.
Mayor poder de negociación.
Capacidad de influencia sobre los agentes económicos del destino.
Diferentes marcas.

GDS (Global Distribution System)

Empresas que poseen potentes sistemas informáticos que permiten reservar, vender, emitir e informar servicios turísticos a tiempo real. Son sistemas informáticos que engloban información de varias CRS (estos sistemas son bases de datos propiedad de una compañía).

Ejemplos: Sabre, Amadeus.

Brókeres

Intermediarios mayoristas que adquieren grandes volúmenes de plazas que posteriormente revenden al mayorista y turoperador.

Agentes Generales de Venta

Se encargan de promover las ventas y gestionar las reservas de otros proveedores de servicios turísticos que no sean competencia entre ellos. El objetivo es estar representado en el extranjero sin tener un agente de venta propia.

Preguntas frecuentes

¿Qué son las entidades de intermediación turística?

Son entidades que se dedican a mediar entre el usuario o consumidor turístico y las empresas que prestan servicios o productos turísticos.

¿Qué diferencia hay entre una central de reservas y un GDS?

Las centrales de reservas realizan reservas de servicios turísticos de forma individualizada, mientras que los GDS son potentes sistemas informáticos que engloban información de varias CRS y permiten reservar, vender y emitir servicios en tiempo real.

¿Qué funciones tiene una agencia de viajes?

Las agencias de viajes asesoran al cliente, median en la distribución y venta de servicios, producen paquetes turísticos combinando servicios a precio global y comercializan el producto ante el consumidor final.