Introducción a la Administración: funciones, roles y habilidades gerenciales

¿Quiénes son los Gerentes?

Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas de tal forma que se logren los objetivos de la organización. Los empleados no administrativos trabajan directamente en una labor o tarea y no tienen a alguien que les reporte. Las organizaciones estructuradas tradicionalmente tienen gerentes de primera línea, gerentes de nivel medio y de nivel alto. En otras organizaciones de configuraciones más generales, los gerentes pueden no ser identificables fácilmente, aunque alguien debe desempeñar esa función.

¿Qué es la Administración?

La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La eficiencia significa hacer bien las cosas; la eficacia significa hacer las cosas correctas.

¿Qué hacen los Gerentes?

Las cuatro funciones de la administración son:

• Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes.
• Organización: Acordar y estructurar el trabajo.
• Dirección: Trabajar con personas y a través de ellas.
• Control: Seguimiento, comparación y corrección del desempeño laboral.

Los roles gerenciales de Mintzberg incluyen:

• Interpersonales: Involucran personas y otros deberes ceremoniales y simbólicos (representante, líder y enlace).
• Informativos: Implican la reunión, recepción y transmisión de información (monitor, difusor y portavoz).
• Decisorios: Conllevan la toma de decisiones (emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y negociador).

Las habilidades gerenciales de Katz incluyen:

• Técnicas: Conocimiento y técnicas específicas del trabajo.
• Humanas: Capacidad de trabajar bien con personas.
• Conceptuales: Habilidad de pensar y conceptualizar.

Las habilidades técnicas son más importantes para gerentes de niveles inferiores, mientras que las habilidades conceptuales son más importantes para los gerentes de alto nivel. Las habilidades humanas son igualmente importantes para todos los gerentes.

Los cambios que afectan los trabajos de los gerentes incluyen:

• Los tecnológicos (digitalización).
• El aumento en las amenazas a la seguridad.
• Un mayor énfasis en la ética.
• Una mayor competitividad.

Los gerentes deben ocuparse del servicio al cliente debido a que las actitudes y comportamientos de los empleados influyen de manera importante en la satisfacción del cliente. Los gerentes también deben ocuparse de la innovación, ya que resulta importante para que las empresas sean competitivas.

¿Qué es una Organización?

Una organización tiene tres características:

• Un propósito definido.
• Está formada por personas.
• Tiene una estructura deliberada.

Muchas de las organizaciones actuales son más abiertas, flexibles y sensibles a los cambios que las organizaciones del pasado.

¿Por qué Estudiar Administración?

Es importante estudiar administración por tres razones:

1. La universalidad de la administración: Los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles y áreas de trabajo y en cualquier ubicación global.
2. La realidad del trabajo: Usted administra o será administrado.
3. La conciencia de que hay importantes recompensas y retos:

• Recompensas: Generar ambientes laborales para ayudar a la gente a trabajar con todo su potencial, apoyar e impulsar a otros, ayudar a otros a encontrar sentido y satisfacción en su trabajo, etcétera.
• Retos: Trabajo arduo, probablemente tener tareas más de oficinista que gerenciales, tener que lidiar con distintas personalidades, etcétera.