Marco Institucional de la Protección al Consumidor: Niveles Europeo, Estatal y Local

Protección y Derecho del Consumidor: Marco Institucional

Concepto Fundamental de Protección

La protección significa que las instituciones públicas deben garantizar la defensa de los consumidores y usuarios. Para ello, el Estado y las administraciones públicas correspondientes deben organizar y gestionar estas instituciones.

Nivel de la Unión Europea (UE)

Dirección General de la Comisión Europea

Tiene por competencia fomentar e impulsar la cooperación y la información entre los estados miembros.

Nivel Estatal (España)

Las siguientes instituciones garantizan los derechos del consumidor a nivel nacional:

• Subsecretaría de Sociedad y Consumo: Coordina, dirige y supervisa las cuestiones relacionadas con el consumo.
• Instituto Nacional de Consumo (INC): Se encarga de la formación e información, del control sanitario e investigación de los productos, y de la supervisión de los laboratorios que realizan los controles de sanidad.
• Defensor del Pueblo: Garantiza las libertades y derechos fundamentales de los consumidores.
• Junta Arbitral Nacional de Consumo: Son los árbitros los que resolverán la reclamación, siempre oyendo a ambas partes e intentando, en su caso, que estas lleguen a un acuerdo.

Órganos Jurisdiccionales y de Cooperación

Los órganos que intervienen en la protección del consumidor incluyen entidades supranacionales y nacionales, tales como:

• Tribunal de La Haya
• Unión Europea (U.E.)
• España (Nivel Estatal, Autonómico y Local)

Nivel Autonómico (Cataluña)

Las instituciones catalanas que velan por la protección del consumidor son:

• Consejería de Consumo: Se encarga de la inspección y del control de los productos y servicios, así como del cumplimiento de las leyes relacionadas con el consumo.
• Dirección General de Consumo: Actúa en todos los procesos en los que actúa la Consejería de Consumo.
• Agencia Catalana de Consumo: Es la encargada de formar inspectores de consumo.
• Instituto Catalán de Consumo de la Generalitat de Cataluña: Realiza las funciones de supervisión relacionadas con el consumo.

Nivel Local (Ayuntamiento)

El nivel municipal es el más cercano al ciudadano y cuenta con los siguientes órganos:

• Servicio de Inspección de Consumo: Es el órgano de control más cercano al ciudadano y se encarga de la aplicación real de toda la normativa relacionada con el consumo y de la transmisión de la información a los organismos superiores.
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): Tiene como funciones informar y ayudar a los consumidores para el ejercicio de sus derechos, así como atender y proteger a los consumidores. También recibe quejas y reclamaciones de los consumidores.
• Junta Arbitral de Consumo (Local): Son órganos administrativos que ofrecen a las personas consumidoras y a las empresas la posibilidad de adherirse al sistema arbitral de consumo para solucionar posibles conflictos entre comerciantes y consumidores de manera objetiva y gratuita.