Metodología de Encuestas y Diseño de Cuestionarios: Fundamentos Técnicos

La Encuesta Técnica de Investigación

La encuesta es la técnica de investigación más utilizada. Se lleva a cabo sobre una muestra de personas representativa de una población mayor, mediante preguntas estandarizadas con el objeto de obtener mediciones cuantitativas. Estas mediciones pueden obtenerse de cualquier aspecto objetivo o subjetivo de la población.

Tipos de encuestas según el medio

• Entrevistador: Los encuestadores formulan las preguntas y registran las respuestas. Permite obtener un gran volumen de respuestas y utilizar material auxiliar. Como desventajas, requiere tiempo y existe el riesgo de que el encuestador influya en el entrevistado.
• Postal: Es una opción económica que permite llegar a muestras dispersas. El encuestado puede responder cuando desee, lo que aporta flexibilidad. Sin embargo, presenta pocas respuestas, riesgo de sesgo (las personas que contestan pueden tener características distintas a las que no), influencia de terceros, limitación en la longitud y requiere cierto nivel cultural.
• Telefónica: Es barata, rápida y permite acceder a cualquier muestra. Sus limitaciones incluyen la brevedad necesaria, la imposibilidad de usar material auxiliar, la desconfianza del encuestado y la dificultad para alcanzar a toda la población.
• Internet: Es una modalidad muy barata y accesible a cualquier muestra. No obstante, suele obtener pocas respuestas y requiere disponer de direcciones de correo electrónico.

El Cuestionario: Instrumento de Recolección

El cuestionario es el instrumento mediante el cual obtenemos la información. Debe estar rigurosamente estandarizado y todas las propuestas (preguntas) que lo componen actúan como indicadores.

Tipos de preguntas

A) Según la contestación que admiten

• Abiertas: Permiten responder libremente. Se utilizan cuando el tema es de gran interés o en fases de pretest.
• Cerradas:
  • Dicotómicas: Ofrecen dos posibilidades de respuesta.
  • Categorizadas: Pueden ser de respuesta única (ej. estado civil) o respuesta múltiple (elegir más de una categoría).
  • Valoración: Introducen una escala de intensidad (creciente o decreciente) basada en interés, bondad, importancia, valores numéricos o frecuencia.
  • Respuesta espontánea: El encuestador lee la pregunta, pero no las opciones de respuesta.
  • Respuesta sugerida: El encuestador lee tanto las preguntas como las opciones de respuesta.

B) Según su función

• Preguntas filtro: Se utilizan para eliminar a personas a las que no les afectan las preguntas posteriores.
• Batería: Propuestas que tratan un mismo tema y deben agruparse.
• Preguntas amortiguadoras: Para temas escabrosos, se formulan de manera indirecta o suavizada.
• Preguntas de control: Tienen poco uso y sirven para comprobar la veracidad de las respuestas.

C) Según su contenido

• Identificación: Características básicas.
• Acción: Actividades realizadas.
• Intención: Planes futuros.
• Opinión: Juicios de valor.
• Información: Grado de conocimiento sobre un tema.
• Motivos: Indagación sobre el porqué de una conducta o pensamiento.