Modelos de medición del capital intelectual: BSC, Sveiby y Technology Broker

Modelos de Medición y Clasificación del Capital Intelectual

Los modelos de Capital Intelectual (CI) se enfocan en la identificación y medición de los activos intangibles autogenerados por una empresa. Estos modelos ofrecen una imagen estática de dichos activos en un momento determinado.

Por otro lado, los modelos de Gestión del Conocimiento (GC) y de Gestión por Competencias representan el conocimiento en su versión dinámica, mostrando la evolución del conocimiento dentro de la empresa a lo largo del tiempo.

Modelo Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan y Norton (1996)

El BSC contempla cuatro perspectivas, cada una centrada en un área específica de la empresa: financiera, clientes, formación y crecimiento, y procesos internos. Para cada área, el modelo define:

• Objetivos: Específicos para cada área.
• Indicadores: Representativos para cada área y según la actividad de la empresa.
• Metas: Nivel de cumplimiento empresarial de los indicadores.
• Iniciativas: Acciones específicas de negocio para concretar los indicadores.

Las cuatro perspectivas del BSC se definen así:

• Perspectiva Financiera: Busca responder cómo la empresa debe presentarse ante sus accionistas para demostrar éxito financiero. Se mide, por ejemplo, con la tasa de rentabilidad sobre fondos propios (ROE).
• Perspectiva de Clientes: Se pregunta cómo debe la empresa aparecer ante los clientes para alcanzar su visión. Se consideran valores del producto/servicio, imagen, reputación, calidad y atributos. También se evalúa el impacto en la satisfacción del cliente, desviaciones en contratos, reclamaciones resueltas, captación y retención de clientes.
• Perspectiva de los Procesos Internos del Negocio: Indaga en qué procesos la empresa debe ser excelente para satisfacer a accionistas y clientes. Se enfoca en la excelencia de los procesos internos, tanto directivos como de apoyo. Indicadores clave son: tiempo de ciclo, coste unitario, niveles de producción, costes de fallos y eficiencia.
• Perspectiva del Aprendizaje y del Crecimiento: Cuestiona cómo sustentar la capacidad de cambio y mejora para alcanzar la visión del negocio. Se centra en la permanencia y creación de valor a largo plazo. Indicadores clave: capacidad y competencia de las personas, sistemas de información, cultura, clima y motivación para el aprendizaje.

Modelo Intellectual Assets Monitor de Sveiby (1997)

Este modelo gestiona los activos intangibles a partir de la diferencia entre el Valor de Mercado (Vm) y el Valor Contable (Vc) de una empresa.

Clasifica los activos en tres categorías:

• Competencias de las personas: Incluyen competencias de la organización como planificación, producción, procesos y presentación de productos.
• Estructura interna: Conocimiento estructurado como patentes, procesos, modelos, sistemas de información y cultura organizativa.
• Estructura externa: Relaciones con clientes, proveedores, marcas comerciales e imagen de la empresa.

Además, Sveiby indica que cada activo intangible se mide con cuatro tipos de indicadores: crecimiento, innovación, eficiencia y estabilidad.

Modelo de Dirección Estratégica por Competencias (1998)

Este modelo busca entender cómo una empresa crea y mantiene ventajas competitivas. Relaciona los activos intangibles autogenerados con las competencias de la empresa y su vinculación con la creación de ventajas competitivas.

Otros Modelos de Capital Intelectual

Modelo de Technology Broker (Brooking, 1996)

Similar al Modelo Navegador de Skandia, considera que el valor de mercado es la suma de los activos tangibles y el CI. Clasifica los activos intangibles en:

1. Activos de Mercado: Proporcionan ventaja competitiva (marcas, clientes, cartera de pedidos, etc.).
2. Activos Humanos: Importancia de las personas (educación, conocimientos, habilidades, etc.).
3. Activos de Propiedad Intelectual: Valor por la explotación exclusiva (patentes, copyrights, etc.).
4. Activos de Infraestructura: Tecnologías, métodos y procesos que permiten el funcionamiento de la organización (filosofía de negocio, cultura, sistemas de información, etc.).