Potenciando el Talento Humano: Claves para el Éxito Empresarial
El Factor Humano: Base de la Calidad Empresarial
No se puede alcanzar la calidad en una empresa si no existe calidad en las relaciones del equipo humano que la integra. Este es un factor clave y fundamental. Las personas son el factor más complejo y variable.
Los objetivos de mejora exigen a todos los integrantes de la empresa un esfuerzo para superar sus propios límites. Se ha comprobado un crecimiento del 10% en la satisfacción de los empleados gracias al fuerte compromiso de la dirección, lo que ha derivado en un aumento del 4% en la satisfacción de los clientes.
La clave reside en considerar a las personas, fomentando su participación en todas las actividades de la empresa, motivándolas, formándolas continuamente, facultándolas para asumir responsabilidades y aprovechando su creatividad y capacidad de innovación.
Este ambiente de motivación y participación se fundamenta en los siguientes aspectos:
- La dirección solicita la opinión de sus trabajadores, cuenta con su contribución y les expresa su respeto.
- Se invierte en la formación continua de las personas.
- Todos los empleados conocen los objetivos.
- Todas las ideas y sugerencias de mejora son escuchadas y valoradas.
- La creatividad individual de cada persona se utiliza para la mejora continua.
- Se recompensa a las personas.
- Las personas sienten que la organización confía en ellas y las valora.
- Se ofrecen premios.
- Se fomenta la participación.
- Los empleados son informados plenamente sobre las acciones del conjunto de la organización.
- Se realizan encuestas para conocer la satisfacción de los empleados.
Encuestas de Satisfacción para Empleados
Una forma de asegurar que los empleados se sientan atendidos como clientes internos es realizar encuestas de satisfacción. Estas encuestas recogen información sobre los puntos fuertes y débiles del entorno de trabajo. Las preguntas pueden ser del siguiente tipo:
- ¿Mi jefe me informa correctamente?
- ¿En mi trabajo aplicamos las normas de seguridad?
Una vez recogida la información, se analizan los resultados y se propone una serie de medidas que permitan solucionar los problemas detectados. Este procedimiento asegura una buena relación entre todos los integrantes de la empresa.
Fomento de la Participación
Círculos de Calidad
Los círculos de calidad están formados por pequeños grupos de empleados, pertenecientes a una misma área de trabajo, que se reúnen de forma voluntaria con el objetivo de identificar, analizar y proponer soluciones y sugerencias a la dirección de la empresa para resolver problemas.
Las buenas ideas se premian y todas las ideas de mejora son tenidas en cuenta. Pequeños problemas que se detectan día a día en los procesos acaban resolviéndose gracias al espíritu de mejora continua.
Equipos de Trabajo Autónomos
Se organizan equipos de trabajo autónomos, en los que la dirección delega actividades de supervisión administrativa de su propio trabajo. Los equipos de trabajo autónomos implantan las soluciones sin la total supervisión de la dirección. Trabajan por objetivos y actúan como si fuesen mini-compañías dentro de la organización.