Protección al Consumidor: Derechos, Organismos y Normativas en Venezuela

Organismo en Defensa del Consumidor

Ministerio de Industria y Comercio

El Instituto para la Defensa de las Personas del Acceso a los Bienes y Servicios (IND சதவீ), el Servicio Nacional de Metrología Legal, el Instituto Nacional de Nutrición y la Dirección de Normalización y Certificación de Calidad son entidades fundamentales en la protección del consumidor.

Derechos del Consumidor

• Derecho a la protección y salud frente a riesgos provocados por productos y servicios.
• Derecho a recibir información adecuada sobre los diferentes bienes y servicios.
• Derecho a la educación sobre el consumo adecuado de los bienes y servicios.
• Protección contra la publicidad engañosa.

Funciones del IND சதவீ

1. Instruir sobre los hechos violatorios de la ley.
2. Practicar inspecciones en los centros de producción y establecimientos comerciales.
3. Promover y realizar cursos y seminarios dirigidos a la educación de los consumidores.
4. Vigilar el cumplimiento de las normas oficiales sobre peso, calidad, medida y precio.

Prácticas Comerciales Indebidas

• Especulación: Consiste en la acción de vender bienes y servicios a precios superiores a los fijados por el organismo competente.
• Acaparamiento: Consiste en esconder productos con la finalidad de elevar sus precios.

Servicio Nacional de Metrología Legal

Es la disciplina que estudia todo lo relativo al sistema de pesas y medidas. La Ley de Metrología establece que todo instrumento de medida y peso debe ser fiscalizado.

Objetivos de la Metrología

1. Controlar los aparatos que consumen energía eléctrica, agua o gas.
2. Formación de recursos humanos en el área de metrología.
3. Establecer relaciones con otros organismos nacionales o internacionales que se dediquen al campo de la metrología.

Instituto Nacional de Nutrición

Objetivos

1. Minimizar el índice de desnutrición en áreas marginales.
2. Formar al personal en el área de nutrición que permita la atención en casos especiales.
3. Sostener una lucha permanente contra las enfermedades de origen nutricional.
4. Complementar la alimentación de los escolares cuyas familias tengan bajos recursos económicos.

Dirección de Normalización y Certificación de Calidad

Todo lo relativo a la inspección, fiscalización y utilización de los productos envasados debe llevar la marca NORVEN. Esto demuestra que el producto cumple con lo estipulado en la ley y con los requisitos establecidos en el Comité Venezolano de Normas Industriales (COVENIN).

Beneficios de la Marca NORVEN

1. Representa una guía para la adquisición de los productos.
2. Ofrece garantía precisa de calidad.
3. Permite tener confianza en los productos nacionales.
4. Produce la eliminación de reclamos y conflictos.

Protección al Consumidor y al Usuario

Es una necesidad y una obligación de los entes gubernamentales. Para poder convivir en comunidad, es necesario vivir en compañía de otros; por lo tanto, se hace necesario que los dirigentes vecinales y los políticos puedan solucionar los problemas de la comunidad.

Diferencia de Precios

La diferencia de precios existe a nivel mundial debido a la corrupción y al capitalismo.

Intervención Gubernamental en Precios

El gobierno debe intervenir en los precios porque es su deber ayudar a las personas.